Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Multiprise de jardin télécommandé ne fonctionne plus

Bonjour,
ma multiprise de jardin somfy ne fonctionne plus.
En effet, lors de l'activation de la prise sur On ou sur Off via Tahoma, rien ne se produit désormais.
J'ai supprimé la prise mon interface Tahoma, pour ensuite la réintégrer.
Au moment ou j'appuie durant 3 secondes sur le bouton de la multiprise, Tahoma reconnait en effet la multiprise et cette dernière est de suite enregistrée. Toutefois le voyant, continue à clignoter sans arrêt, comme si la prise n'avait pas été appairée avec Tahoma.
Bien que la multiprise soit affichée dans Tahoma, lorsque je l'active via Tahoma, alors la multiprise ne réagit pas.
C'est une multiprise que j'ai acheté il y a seulement un an
J'ai essayé de supprimer et de réintégrer la multiprise dans tahoma à plusieurs reprises, et le résultat demeure le même.

Je vous remercie par avance pour votre retour

Jo J.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Supprimez la prise du Tahoma
    Appuyez sur le bouton de la prise pendant un dizaine de secondes
    Refaites l'association.

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Jo J.
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    Bonjour,

    comme convenu, j'ai supprimé la prise de Tahoma, puis appuyé durant 10 secondes sur le bouton avant de relancer l'association et j'obtiens toujours le même résultat. La multiprise ne réagit pas. J'ai fait le test à trois reprises et le résultat demeure le même.
    Il semble que la prise soit défectueuse.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous fait le test à proximité du Tahoma. Si oui, il semble que cette multiprise soit défectueuse. Répondez à ma question et attendez l'avis d'un Yellow !

    Jo J.
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    Oui en effet, j'ai réalisé le test juste à côté du Tahoma.
    J'attends donc le retour de l'équipe Somfy concernant cet équipement défectueux.

    Bonjour Jo,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre multi-prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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