Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera indoor avec homekit sans réponse

Bonjour,
J'ai plusieurs questions.

  • Est-ce normal qu'avec l'application Somfy Protect la vidéo a un décalage de plusieurs secondes?
  • Pourquoi avec l'application Homekit (Maison d’Apple) je ne peux pas voir la vidéo lorsque je ne suis plus sur le wifi de ma maison.
  • Pourquoi lorsque ma caméra détecte un mouvement elle me dit qu'il y a une alarme qui s’éteindra dans 3 min et en réalité aucune alarme sonore.
  • Pourquoi ma caméra ne détecte pas mes chats alors que je n'ai exclu aucune zone? je souhaite exceptionnellement savoir s'il sont bien rentré.

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
20117
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Lieu dit Vallelonga
Ville:
OCANA
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Karen,

    Il y a un décalage de quelques secondes sur la vidéo (traitement/transport des données).

    HomeKit nécessite un "Hub Apple" pour fonctionner hors wifi.

    En cas de détection, vous recevez un mail. Si vous n'avez pas de sirène, le contenu du mail n'est pas changé.

    Pour détecter vos chats, tentez le réglage sans animaux domestiques.

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