Question en attente de réponse
Déclenchement intempestif Tahoma serenity ?
Bonjour,
La nuit dernière, l'alarme de ma Tahoma s'est déclenchée à 2 reprises sans raison apparente.
En effet, les logs (ci-joints) ne présentent aucun détecteur qui déclenche l'alarme, mais juste la caméra visidom (alors que cette dernière n'est pas capable de lever une alerte).
De plus, lorsque que souhaite consulter les archives vidéos (la caméra enregistre après une alerte), il n'y a rien.
Quelles sont ces alertes provoquées par aucun équipement ?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Réponses
Bonjour Thibault,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma et de la date et l'heure exacte du déclenchement.
Bonne journée,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Bonjour,
PIN : 1215-9668-3420
Fausse alarme 1 : 08/07/2019 - 00:21
Fausse alarme 2 : 08/07/2019 - 01:11
Messages des logs :
"Sirene : Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Bonjour Thibault,
Il y avait un problème de communication entre votre Tahoma et nos serveurs qui peut engendrer le dysfonctionnement rencontré. J'ai relancé une synchronisation et la communication semble de nouveau pleinement opérationnelle.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Déclenchement thermostat v2 intempestif ?
Bonjour, Ma chaudière se déclenche toutes les nuits pendant la période nuit réglée à 16,5°. Dans l’historique accessible via tahoma switch, je constate que la température...Je voulais dire grand merci de partager tout ça avec nous. -
panne intermittente
Bonjour, Le volet roulant (ROLLIXO io de Somfy + Tahoma) de la porte de notre garage a un problème qui arrive de manière aléatoire : -Le volet roulant de la porte de... -
déclenchement intempestif DAAF 1811483
Bonjour, Apres plus d'un mois de tests dans tous les sens, de changement de pile cette nuit mon DAAF nous a encore réveillé à 02.09. Pas d'alerte non plus par notif ni mail ni...Bonjour Johann, Je vous contacte par mail. Merci, -
Intérêt Tahoma SWITCH vs TAHOMA V2
Bonjour, Je suis équipé TAHOMA V2 chez moi (avec base sérinity, Détecteur d'ouverture et de choc io pour TaHoma , sirène extérieur, etc...) Pour un autre logement en ma...OK, merci beaucoup. je pense donc que pour mon autre logement la tahoma V2 + base + télécommande + détecteur d'ouverture sera mieux, y compris pour me faire l'alarme via une...
-
-
