Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mes cellules de détection changées sous garantie ne sont elle s pas reconnues par le boitier?

Vous venez de m'envoyer en échange sous garantie deux cellules TX et RX que j'ai montées. La diode rouge s'allume sur RX et s'éteint quand on coupe le faisceau.
Par contre, le boitier ignore complètement la présence des cellules et rien ne se passe si on coupe le faisceau pendant le cycle ouverture ou fermeture.
J'ai essayé la méthode reconnaissance du guide d'installation en cas d'auto apprentissage avant branchement des cellules, et ca ne se passe pas comme indiqué. le voyant détection 30s ne réagit pas à l'appui sur le bouton n°2 de la télécommande.

Rémy H.
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quelle est la motorisation ?

    Pouvez-vous montrer des photos du boîtier électronique avec vues sur le câblage ?

    Photos également des raccordements dans les cellules ?

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