Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme Protexiom se déclenche toute seule suite à changement de pile

Bonjour les Yellows spécialistes !
J'ai changé les piles : Centrale téléphonique, écran LCD, deux détecteurs de mouvement sur 3, sirène extérieure (pas changer sur un détecteur et la sirène intérieure) et depuis très exactement 5 minutes après le déclenchement de l'alarme elle sonne toute seule ???

Quand je regarde sur le journal il est inscrit :
Alarme Z:C

Dans la liste des éléments je trouve cela :

détec. Mouvement Z:C Pb->Détection

Qu'est ce que cela signifie ? Comment savoir qui est le détecteur C ?

Merci de votre aide.

Stef

Stef V.
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    Bonsoir

    Vous avez un élément en défaut !

    Pouvez-faire une copie d'écran de la liste des éléments ainsi que du journal des évènements.

    Bonne soirée !

    Stef V.
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    Bonsoir ; je n’ai pas installé l’application . Je peux prendre des photos du lcd si ça vous va, ou il est préférable d’insta Le programme?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    ça dépend en effet du modèle de centrale.
    Vous ne pourrez faire les copies d'écran demandées que si elle est équipée d'un module de connexion par internet. 9a ne semble pas être le cas.
    Quel est le modèle ?

    Bonne journée !

    Stef V.
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    Bonjour,
    Je n’ai pas trouvé sur le monde d’emploi le modèle. Y’a t il un moyen de l’afficher Sur l’ecran LCD ?

    Jean-Luc B.
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    Faîtes une photo de la centrale et du clavier.

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    Rebonsoir,
    J'ai pris en photo la liste des éléments ainsi que le journal.
    Concernant la liste je me suis aperçu qu'il y avait encore des problèmes de piles (pour le détecteur d'ouverture et la sirène intérieure).
    Il y a bien aussi un problème sur un détecteur de mouvements.
    Je vous joint dans un premier temps la liste des elements.

    Stef V.
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    Et voici le journal .

    Merci encore de votre aide.

    Je vais changer les piles qui sont défectueuses.

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    au vu de la série de photos envoyée, il y a des problèmes de piles. Dans un premier temps, remplacez toutes ces piles HS.

    Ensuite, il semble que votre alarme soit équipée d'un module IP (connexion par internet). Est-ce le cas et savez vous comment vous y connecter ?

    Bonne soirée !

    Stef V.
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    Bonsoir,
    Oui je vais changer les piles et reviens vers vous.
    Pour ce qui est du module ip je ne sais pas, je n’ai rien configuré, d’ailleurs je n’a jamais réussi à faire fonctionner les appels téléphoniques, mais ça c’est une autre histoire...

    Stef V.
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    Bonsoir,
    j'ai eu de la visite...

    J'ai changé les piles des éléments manquants, il n'y avait plus de problème.

    J'ai fais un test et tout était OK.

    Je suis sorti ce soir et 30 minutes après j'ai eu un appel de ma belle mère, la police l'a appelé : "je me suis fais cambriolé"...

    Je suis rentré rapidement chez moi, les policiers m'attendaient. Ils ont fait un tour chez moi : RAS.

    En fait j'ai déclenché l'alarme, mais pas verrouillé de l'intérieur ma porte de garage !!!

    L'alarme s'est déclenchée toute seule et mes voisins ont appelé la police.
    Les policiers ont fait le tour et on essayé d'ouvrir la porte du garage qui s'est ouverte sans résistance. Ils ont inspecté la maison et on utilisé mon fixe pour appeler les derniers numéros composés. les ont eu ma belle mère, qui m'a appelé.

    En résumé plus de peur que de mal !

    Par contre je ne comprends pas pourquoi mon alarme se déclenche?

    J'ai pris des photos des éléments (avec toutes les erreurs dues a l'entrée des policiers), à l'heure actuelle j'ai ma sirène intérieur qui a ENCORE un problème de pile.

    Je vous joins dans un second message le journal.

    Je vous remercie encore pour votre aide.

    Stéphane

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    Bonjour

    Il semble que ce soit le détecteur de mouvement 246558 qui pose problème. Il faudrait l'intervertir avec l'autre et voir si le problème se déplace. S'il se déplace, ce détecteur est défectueux, sinon, il y a quelque chose dans la pièce qui est détecté.

    Bonne journée !

    Stef V.
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    Bonjour et merci pour votre réponse.
    Je vais donc intervertir le détecteur de mouvement. Comment savoir quel est le détecteur numéro 58 ?
    Bonne journée également !

    Stef V.
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    Bonsoir,
    J’ai interverti le détecteur de mouvement numéro 58 qui était celui du salon avec un autre détecteur celui de la cuisine.
    Après la mise en marche de l’alarme c’est bien le détecteur 58 donc celui de la cuisine à présent qui s’est déclenchée.
    Pouvez-vous m’indiquer comment faire pour le désactiver ?

    Stef V.
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    J’ai finalement désactiver le détecteur de mouvement numéro 58.
    L’alarme s’est pas déclenché après 12 minutes.
    J’espère donc qu’elle se déclenchera plus de manière festive.
    Y a-t-il une manière de réparer ce détecteur de mouvement ? Est-il encore garanti après six ans ? Et si je le change avez-vous une idée du prix ?

    En tout cas je vous remercie de votre aide !

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    connectez-vous en mode installateur sur votre clavier.
    Sélectionnez le détecteur à l'aide des flèches haut et bas, puis tapez "0" et "OK".

    Si ce détecteur à moins de 5 ans, il sera pris en garantie (dans ce cas, un Yellow vous contactera).

    Bonne soirée !

    Stef V.
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    Bonsoir,
    Mon détecteur date d'avril 2013, soit 6 ans et 3 mois :(
    Il n'y a rien à faire pour la garantie ?

    Est ce que ça se répare ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    La garantie est trop largement dépassée. Somfy fait souvent un geste quand le dépassement n'excède pas quelques semaines.

    Vous pouvez toujours demander un sav mais vu le coût du détecteur, c'est plus intéressant de le changer et de repartir avec une garantie 5 ans.

    Bonne journée !

    Stef V.
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    Bonjour,
    Merci

    Stef V.
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    Bonsoir,
    Je me permet de revenir car, une fois de plus, mon alarme c’est déclenchée toute seule...

    Cette fois ci c’est le détecteur n• 57.

    J’avoue que la je ne sais plus quoi faire....

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est sans doute que ce détecteur est également en panne, malheureusement.

    Bonne journée !

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