Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme Protexiom se déclenche toute seule suite à changement de pile

Bonjour les Yellows spécialistes !
J'ai changé les piles : Centrale téléphonique, écran LCD, deux détecteurs de mouvement sur 3, sirène extérieure (pas changer sur un détecteur et la sirène intérieure) et depuis très exactement 5 minutes après le déclenchement de l'alarme elle sonne toute seule ???

Quand je regarde sur le journal il est inscrit :
Alarme Z:C

Dans la liste des éléments je trouve cela :

détec. Mouvement Z:C Pb->Détection

Qu'est ce que cela signifie ? Comment savoir qui est le détecteur C ?

Merci de votre aide.

Stef

Stef V.
Stef V.

Stef V.

Niveau
1
144 / 750
points
Code postal:
77000
Spécialité:
Video
Mon produit Somfy favori:
Protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir

    Vous avez un élément en défaut !

    Pouvez-faire une copie d'écran de la liste des éléments ainsi que du journal des évènements.

    Bonne soirée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir ; je n’ai pas installé l’application . Je peux prendre des photos du lcd si ça vous va, ou il est préférable d’insta Le programme?

    Bonjour

    ça dépend en effet du modèle de centrale.
    Vous ne pourrez faire les copies d'écran demandées que si elle est équipée d'un module de connexion par internet. 9a ne semble pas être le cas.
    Quel est le modèle ?

    Bonne journée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je n’ai pas trouvé sur le monde d’emploi le modèle. Y’a t il un moyen de l’afficher Sur l’ecran LCD ?

    Faîtes une photo de la centrale et du clavier.

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonsoir,
    J'ai pris en photo la liste des éléments ainsi que le journal.
    Concernant la liste je me suis aperçu qu'il y avait encore des problèmes de piles (pour le détecteur d'ouverture et la sirène intérieure).
    Il y a bien aussi un problème sur un détecteur de mouvements.
    Je vous joint dans un premier temps la liste des elements.

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et voici le journal .

    Merci encore de votre aide.

    Je vais changer les piles qui sont défectueuses.

    Bonsoir

    au vu de la série de photos envoyée, il y a des problèmes de piles. Dans un premier temps, remplacez toutes ces piles HS.

    Ensuite, il semble que votre alarme soit équipée d'un module IP (connexion par internet). Est-ce le cas et savez vous comment vous y connecter ?

    Bonne soirée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Oui je vais changer les piles et reviens vers vous.
    Pour ce qui est du module ip je ne sais pas, je n’ai rien configuré, d’ailleurs je n’a jamais réussi à faire fonctionner les appels téléphoniques, mais ça c’est une autre histoire...

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    j'ai eu de la visite...

    J'ai changé les piles des éléments manquants, il n'y avait plus de problème.

    J'ai fais un test et tout était OK.

    Je suis sorti ce soir et 30 minutes après j'ai eu un appel de ma belle mère, la police l'a appelé : "je me suis fais cambriolé"...

    Je suis rentré rapidement chez moi, les policiers m'attendaient. Ils ont fait un tour chez moi : RAS.

    En fait j'ai déclenché l'alarme, mais pas verrouillé de l'intérieur ma porte de garage !!!

    L'alarme s'est déclenchée toute seule et mes voisins ont appelé la police.
    Les policiers ont fait le tour et on essayé d'ouvrir la porte du garage qui s'est ouverte sans résistance. Ils ont inspecté la maison et on utilisé mon fixe pour appeler les derniers numéros composés. les ont eu ma belle mère, qui m'a appelé.

    En résumé plus de peur que de mal !

    Par contre je ne comprends pas pourquoi mon alarme se déclenche?

    J'ai pris des photos des éléments (avec toutes les erreurs dues a l'entrée des policiers), à l'heure actuelle j'ai ma sirène intérieur qui a ENCORE un problème de pile.

    Je vous joins dans un second message le journal.

    Je vous remercie encore pour votre aide.

    Stéphane

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Il semble que ce soit le détecteur de mouvement 246558 qui pose problème. Il faudrait l'intervertir avec l'autre et voir si le problème se déplace. S'il se déplace, ce détecteur est défectueux, sinon, il y a quelque chose dans la pièce qui est détecté.

    Bonne journée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci pour votre réponse.
    Je vais donc intervertir le détecteur de mouvement. Comment savoir quel est le détecteur numéro 58 ?
    Bonne journée également !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    J’ai interverti le détecteur de mouvement numéro 58 qui était celui du salon avec un autre détecteur celui de la cuisine.
    Après la mise en marche de l’alarme c’est bien le détecteur 58 donc celui de la cuisine à présent qui s’est déclenchée.
    Pouvez-vous m’indiquer comment faire pour le désactiver ?

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai finalement désactiver le détecteur de mouvement numéro 58.
    L’alarme s’est pas déclenché après 12 minutes.
    J’espère donc qu’elle se déclenchera plus de manière festive.
    Y a-t-il une manière de réparer ce détecteur de mouvement ? Est-il encore garanti après six ans ? Et si je le change avez-vous une idée du prix ?

    En tout cas je vous remercie de votre aide !

    Bonjour

    connectez-vous en mode installateur sur votre clavier.
    Sélectionnez le détecteur à l'aide des flèches haut et bas, puis tapez "0" et "OK".

    Si ce détecteur à moins de 5 ans, il sera pris en garantie (dans ce cas, un Yellow vous contactera).

    Bonne soirée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Mon détecteur date d'avril 2013, soit 6 ans et 3 mois :(
    Il n'y a rien à faire pour la garantie ?

    Est ce que ça se répare ?

    Bonjour

    La garantie est trop largement dépassée. Somfy fait souvent un geste quand le dépassement n'excède pas quelques semaines.

    Vous pouvez toujours demander un sav mais vu le coût du détecteur, c'est plus intéressant de le changer et de repartir avec une garantie 5 ans.

    Bonne journée !

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci

    Stef V.
    Stef V.

    Stef V.

    Niveau
    1
    144 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Video
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Je me permet de revenir car, une fois de plus, mon alarme c’est déclenchée toute seule...

    Cette fois ci c’est le détecteur n• 57.

    J’avoue que la je ne sais plus quoi faire....

    Bonjour

    C'est sans doute que ce détecteur est également en panne, malheureusement.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique