Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

déclenchement alarme intempestif?

Bonjour,
A nouveau je suis ennuyé avec des déclenchements intempestifs de l'alarme, vous êtes intervenu en baissant la sensibilité mais à nouveau j'ai le même problème.Est-ce du aux différentes mises à jour que vous avez effectué sur le boitier Tahoma. Cette fois-ci c'est le passage d'une moto qui a occasionnée le déclenchement, la dernière fois c'était une voiture de police.
Mon numéro de link est le suivant BU011100D0F7. Merci de me dépanner une fois de plus.
Autre souci avec ce système d'alarme j'ai une télécommande GX 218 RTDS 186578 que je n'arrive pas à appairer, comment faire?
Je pense que je peux avec cette télécommande neutraliser la sirène.
Cordialement,
Jean Paul Chéron

Jean Paul C.
Jean Paul C.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Paul,

    Concernant votre Sirène extérieure, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cette dernière ?

    Pour ce qui est de la télécommande, seule le modèle de télécommande au lien ci-dessous est compatible avec votre système d'alarme :

    https://boutique.somfy.fr/badge-de-desactivation-mains-li...

    Bonne journée,

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