Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur time line outdoor

Bonjour,

Deux problèmes supplémentaires viennent se rajouter à ma caméra outdoor :

  • Pourquoi le véhicule est détecté alors qu'il est dans les zones grisées ? CF photos ci jointes
  • Une alerte est parvenu a 13h46 et apparait bien dans les apercus d'alertes de l'appli. En revanche lorsque je me rend dans l'appli pour visionner une plage plus large sur la meme minute a la seconde pret, le vehicule n'apparait plus. Et cela meme en visionnant une minute avant ou apres. C'est assez inquietant de la fiabilité de l'appli ou cela veut dire que votre service d'enregistrement ne fonctionne pas.

Bien cordialement

Pierre

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Désolé pour le délai réponse à ce post, j'essayais d'obtenir une réponse pour le deuxième sujet, qui avait déjà été remonté.

    Pour répondre au premier point, la voiture aurait pu être détecté dans le côté droit, même si la distance me semble assez importante.

    Concernant l'erreur dans la timeline, cela a été donc remonté mais nous n'avons aucun délai de résolution à apporter. Cela semble venir de l'application donc une prochaine mise à jour pourrait le résoudre, mais ce n'est pas encore confirmé.

    Bonne journée,

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