Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter au Link qui figure sur le réseau

Bonjour,
Après une semaine de tentatives infructueuses je me décide à vous demander de l'aide.
J'ai essayé de connecter le link avec mon iPhone via l'application et rien n'y fait. j'arrive via les réglages du wifi de l'aphone à connecter le link au réseau mais après l'application ne le trouve pas.
Nous avons essayé avec le samsung de mon beau frère et la un message "Ce link est déjà installer sur un autre compte"
J'ai acheter ce link sur le bon coin et le vendeur me dit qu'il ne l'a jamais configuré.
Ci ça peut aider il a une adresse mac.
Merci de votre aide.

Cyril S.
Cyril S.

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    Réponses

    Bonjour Cyril,

    Pouvez-vous nous fournir l'adresse MAC du Link pour que nous puissions faire une recherche dans notre base ?

    Bonne journée,

    Cyril S.
    Cyril S.

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    Bonjour
    Je ne trouve pas d’autre endroit pour vous répondre. L’adresse MAC est la suivante : E0:4F:43:01:10:4F

    Cyril S.
    Cyril S.

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    Ok désolé pour le deuxième sujet mais ce n’est pas très clair. De répondre à ma question pour répondre à la vôtre.
    Dans l’at de votre retour

    Bonjour Cyril,

    Votre Link semble rattaché au compte d'un autre utilisateur depuis le 21/07. S'il s'agit du propriétaire précédent, vous devrez lui contacter pour qu'il supprime le Link depuis l'application Somfy Protect. Sans cette manipulation de sa part, le Link ne sera pas installable.

    Bonne journée,

    Cyril S.
    Cyril S.

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    Bonjour,
    J’ai l’alarme depuis le 12 ou 13 juillet.
    Le compte doit être le miens mais lequel?
    J’ai fais tellement de tentatives que je ne sais pas ce que j’ai mis. Pourriez-vous me donner des infos. Merci d’avance
    Monsieur sauret

    Bonjour Cyril,

    Je vais vous communiquer quelques informations complémentaires par e-mail.

    Bonne journée,

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