Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte liaison caméra intérieure somfy protect

bonjour
la liaison saute très souvent entre ma caméra et le reste de l installation somfy protect. je n arrive pas à la retrouve sur l application et la caméra revient de temps en temps pour resauter ensuite. comment fair un diagnostic svp? La caméra est neuve et à fonctionner une semaine. c est un cas de garantie je suppose? merci pour votre aide!!!

olivier W.
olivier W.

olivier W.

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industrie
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ingénieur
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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

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    Equipe
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    Bonjour Olivier,

    Je vois plusieurs déconnexions de la caméra, mais aussi du Link. Le débit de connexion semble pourtant assez bon.

    Si la situation persiste, je vous invite à redémarrer la box, à rapprocher le Link et la caméra de celle-ci et à utiliser un canal WiFi moins saturé.

    Bonne journée,

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