Perte de la connection du link suite à changement de smartphone

Bonjour,
Suite au changement de smartphone, il n'apparait plus d'équipement sur mon interface sOmfy. J'ai tenté de réinitialiser le link mais impossible. J'ai essayé toutes les vérifications, modifications de réseau que l'on peut trouver sur le forum et j'ai essayé avec un autre smartphone... rien n'y fait. Je reste bloqué sur le message classique "Veuillez vérifier que la clef entrée est correcte ou que vous êtes assez proche de votre point d'accès WiFi". Avec l'autre smartphone par contre, le message affiché n'est pas le même "Ce link est déjà installé sur un autre compte".
J'ai utilisé un analyseur de WiFi et il semblerait que le link reste en permanence en mode point d'accès et ne bascule pas sur la liaison avec ma box.
J'ai tenté de joindre le SAV ce matin, après 8 minutes d'attente, ils indiquent qu'ils sont fermés !