My Fox pb alerte

Bonjour
Depuis plusieurs semaines nous recevons uniquement les alertes My Fox par SMS.
Les appels ne fonctionnent pas.
Pour chaque Intelitag, sont pourtant cochés SMS et APPELS avec les mêmes numéros.
A chaque test, nous sommes débités de 2 crédits mais seul le SMS est reçu.
Ceci est vrai pour mon téléphone et celui de mon épouse.
Quand nous demandons à être prévenus simplement par appel, les crédits sont débités mais pas d'appels reçus sur les téléphones.
Par avance merci pour votre aide.
Tristan