Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme ne fonctionnant plus

Bonjour,

Suite à un souci d’internet, j’ai changé ma
Box internet laissant l’alarme sans wifi 48 heures et Au moment de reprogrammer le link une coupure de courant à eu lieu pendant 1h.
Aujourd’hui via l’application somfy Protect l’alarme est enclenchée puisqu’au moment de la coupure elle était mise je ne peux plus la désamorcer via l’application ni même les télécommandes. Je ne peux donc pas changer le wifi ni faire de réglages, je ne suis donc plus protéger par mon alarme ....
Que faire ...
merci d’avance

Thomas P.
Thomas P.

Thomas P.

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Code postal:
58000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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Adresse:
15 rue de la Garenne
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Saint-Eloi
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    Réponses

    Bonjour Thomas,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

    Bonne journée,

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