Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Exavia 500 Vis du verin voilée sur 1 des 2 moteurs ?

Bonjour,

J'ai acheté 2 motorisations Exavia 500 que je viens de poser cette semaine.
Pour les 2 motorisations, j'ai un moteur sur les deux qui oscille, il me semble que la vis du vérin est voilée.
Les portails s'ouvrent et se ferment correctement mais il y a cette oscillation plus ou moins forte qui me dit que cela risque de poser problème à l'avenir.
J'ai pris une vidéo du moteur seul pour illustration.
Pourriez-vous m'indiquer ce que je peux faire à partir de là ?
Merci.
Merci.

Sofiane
Sofiane

Sofiane

Niveau
0
63 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je ne vois rien d'anormal dans la vis.
    Avez-vous respecté les domaines d'application des vérins, les cotes A/B/E/e ?
    C'est ca le plus important et qui pérennise la durée des vérins.

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Effectivement les cotes sont respectées en fonction du disque fourni.
    Je n’ai pas de problèmes de ce côté là, car tout fonctionne, cependant lorsque le moteur est en fonction il oscille de bas en haut, je referai une vidéo avec le moteur en fonction pour que vous puissiez mieux le voir.

    Merci.

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je comprends mal votre question ?
    Avez-vous acheté deux kits, et sur chacun d'eux un vérin serait voilé ? Est-ce bien cela ?

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui c’est bien cela.
    Cdt,
    Sofiane.

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas c'est impensable, voir impossible que deux kits accuseraient le même défaut.

    pour moi c'est normal, attendons votre vidéo.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Moi, il me semble bien que ça ne tourne pas rond !

    Voyez avec votre vendeur.

    Ou attendez le contact d'un Technicien Somfy.

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ci-dessous une nouvelle vidéo qui montre bien que quelque chose n’est pas nette.
    En ce qui concerne les défauts usine, malheureusement ça peut arriver...
    Cdt,
    Sofiane.

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et le 2ème moteur il fait pareil ?
    Perso, je ne trouve pas que c'est inquiétant.
    Maintenant, comme dit Richy, voyez avec votre vendeur ou attendez les retours de congés pour qu'un yellow's vous donne son avis.

    Bonne journée.

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, le vérin de droite n’oscille pas, il effectue sa course de manière droite.
    Merci Messieurs pour vos contributions très réactives, je vais donc attendre le retour d’un Yellow pour avoir son avis.
    Cdt,
    Sofiane.

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je parle du moteur du 2ème kit.

    Vous dites bien qu'un moteur de chaque kit à le même défaut? Ce à quoi je vous ai répondu que c'est improbable;

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui le deuxième fait pareil, dans une moindre mesure tout de même mais il le fait.
    Je vous remets 2 vidéos le concernant.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sofiane,

    Je vous confirme que d'après les vidéos que vous nous avez fourni, il semblerait que deux de vos vérin soit défectueux. Je viens de faire une demande vérification de nos chaînes de fabrication, mais sachant qu'il s'agit des deux seuls cas remontés à ce jour, il est possible que le problème vienne du transport ou du stockage des kits.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sofiane
    Sofiane

    Sofiane

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre retour.
    Je vous reviens suite à votre e-mail en privé.

    Cordialement,
    Sofiane.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique