Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Crémaillère a fixation basse ?

Bonjour j ai acheté un portail coulissant pour ouverture 4m de chez Maine Cloture ainsi qu un slidymoove 600
Le tout chez Leroy Merlin Calais mais le vendeur ne m a pas précisé qu il me fallait une crémaillère
Avec fixation basse comme indiqué dans votre notice ref 9011089
Pouvez vous me dire comment obtenir cette crémaillère en remplacement de la mienne
Merci d avance pour votre réponse
Cordialement

Ludovic C.
Ludovic C.

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    Bonjour,

    Aucun problème, Somfy va vous échanger votre crémaillère.
    Pour cela il faudra patientez le retour des yellow's dès lundi, l'un d'eux vous contactera.

    Bonjour Ludovic,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Ludovic C.
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    Bonjour
    pouvez vous me confirmer l'envoi d une crémaillère fixation basse
    car à la date d aujourd'hui je n ai rien reçu par la poste comme convenu
    je vous remercie d avance
    cordialement
    ludovic c.

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    Bonjour,

    Mauvaise période....!
    Le SAV rouvre le 01/09.

    Patientez encore un peu ca va s'arranger.

    Bonjour Ludovic,

    nous n'avons pas reçu votre email contenant vos informations personnelles.

    je vous renvois de nouveau un message privé.

    Bonne soirée

    Ludovic C.
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    Bonjour pouvez vous me confirmer cette fois que vous avez bien reçu en privé les infos pour l envoi de la crémaillère
    Merci
    Ludovic C.

    Bonjour Ludovic,

    Malheureusement non, je viens donc d'utiliser une autre adresse email pour entrer en contact avec vous. Pourriez-vous m'indiquer en retour sur ce Forum lorsque vous aurez apporté une réponse à mon email.

    Bonne journée,

    Ludovic C.
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    Bonjour
    Je viens de vous envoyer de nouveau mes coordonnées en privé
    Merci d d'avance
    Ludovic C.

    Bonjour Ludovic,

    Cette fois-ci j'ai bien reçu les informations et vient de faire une demande d'envoi de 5m de crémaillère que vous recevrez d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

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