Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème auto-apprentissage SGA 4100

Bonjour à tous, je viens d'installer mes moteurs mais impossible de finir l'étape de l'auto-apprentissage. Mes vantaux s'ouvrent mais ne veulent pas se refermer quand j'appuie de nouveau sur le bouton 1 de la télécommande. Si j'appuie une fois supplémentaire ils essaient de nouveau de s'ouvrir alors qu'ils sont déjà en butée. J'ai donc inversé les fils mais dans ce cas c'est l'inverse qu'il se produit. Bien évidement j'ai essayé l'option reset et la coupure de courant pour réinstaller depuis le début mais toujours le même problème. Je vous joint une photo de mes branchements si cela peut aider. Avez-vous de quoi m'orienter ? Ou même la solution ?
Merci,
Cordialement.

Swen L.
Swen L.

Swen L.

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    Réponses

    Bonjour,

    M1 est à G ou D ?
    Avez-vous des cellules de branchées ?

    Swen L.
    Swen L.

    Swen L.

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    Bonjour,
    M1 est à gauche et s'ouvre bien en premier.
    Non je n'est rien d'autres de branchés.

    Votre branchement est correct.
    Faites une RAZ, suppression des télécommandes et des réglages.
    puis, affectez les télécommandes et reprenez l'auto app puis les réglages.

    tenez-nous informés.

    Swen L.
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    Je viens d'effectuer la manipulation mais le voyant des 30 sec ne s'allumes pas du tout quand je veux effacer les réglages, malgré cela ça doit fonctionner quand même car je suis obligé de réenregistrer la télécommande. Ensuite je me retrouve avec le même problème.

    Swen L.
    Swen L.

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    Bonjour, vous n’avez aucune idée ? Il me reste plus qu’à appeler le service de Somfy ? Cordialement.

    Swen L.
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    Impossible de joindre le service client qui se permet de me faire attendre plus de 6 minutes, comme prévu, pour au final après me dire qu'il y a trop de monde et raccroche malgré que le service soit payant.
    Donc me voilà toujours au même point avec mon portail qui ne fonctionne toujours pas.
    Merci au forum pour l'entraide sinon on je ne serai pas plus avancé.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Swen,

    Comme vous l'avez vu avec ma collègue Anna de l'assistance technique, nous allons procéder au remplacement de votre boîtier électronique qui semble défectueux.

    Bonne journée,

    Swen L.
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    Bonjour, oui et je vous en remercie. Bonne journée également.

    Swen L.
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    Bonjour, alors j’ai bien reçu le mail de confirmation pour l’échange de la carte électronique semaine dernière mais depuis aucune nouvelle. Je n’ai pas de suivi, à savoir la date approximative de livraison. En attente de votre réponse, cordialement.

    Bonjour,
    Le SAV reprend au 01/09.

    Bonjour Swen,

    je suis désolée mais nous rencontrons actuellement une rupture de stock sur cette référence. un réapprovisionnement est prévue pour la semaine prochaine, vous devriez être livré sous 10 jours.

    encore désolée pour l'attente.

    Bonne soirée

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