Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus de mise en service de l'alarme avec le clavier ?

Bonjour,
Je n'arrive plus à mettre en service mon alarme avec le clavier LCD.
Grace à ce forum j'ai pu faire le test d’arrachement et mon clavier n'est donc plus reconnu par la centrale.
Lorsque je remet les piles la version affichée est v6.4.2 et radio v?.?
J'arrive bien à mettre ne service l'alarme avec la télécommande ou mon téléphone.
J'ai vu qu'il fallait faire un appairage à l'ancienne mais je ne comprend pas la phrase :
Dans les 2mn, faites un appui bref sur Off du clavier = bip centrale, puis appui bref sur off du LCD = bip centrale.
Merci pour votre aide.

Jean-Paul D.
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    Bonjour,

    vérifiez qu'aucune touche n'est restée enfoncée.

    Supprimez le clavier du système via le menu 5.
    Réaffectez le clavier:
    1) neutralisez l'auto protection par appui long>7s sur OFF d'une télécommande = bip.
    2) vous avez 2mn pour ouvrir le capot de la centrale.
    3) faites un appui sur prog = clignotement.
    4) faites un appui sur Off clavier = bip.

    Refermez le capot et vérifiez le clavier.

    Jean-Paul D.
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    Bonjour,
    Vous écrivez à la ligne 3 qu'il y doit y avoir un clignotement après appui sur prog.
    perso lorsque j'ouvre la centrale le voyant prog est allumé rouge fixe et lors de l'appui dessus rien ne se passe.
    est il possible de réaffecter le clavier depuis le logiciel ?
    Cordialement

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    Bien sûr, au même titre que tous autres éléments.
    Mais pensez bien à le supprimer avant.

    Jean-Paul D.
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    merci pour cette réponse rapide mais:
    1 pourquoi cela ne marche pas en manuel comme je l'explique dans mon dernier message.
    2 depuis le logiciel, j'ai bien supprimer le clavier mais rien ne se passe lorsque je fait "ajouter"
    cordialement

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    Ok, alors est-ce que le clavier est bien posé au mur, piles dans le bon sens, capot bien fermé ?

    Si oui, et qu'il refuse de s'affecter, je pense à un clavier HS.
    Quel âge a t-il ?

    pouvez-vous naviguer dans les menus avec vos codes ?

    Jean-Paul D.
    Jean-Paul D.

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    Oui le clavier est bien monté et les piles ok.
    Il a 6 ans
    lorsque je tape sur menu et rentre un des codes installateur ou utilisateur, dans les deux cas il affiche au bout de quelques secondes : transmetteur absent.

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    Clavier HS...!

    Avec les télécommandes est-ce que le système fonctionne bien ? Si oui, pas de doute sur le clavier.

    Bonne journée;

    Jean-Paul D.
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    Oui tout marche bien avec les télécommandes et le téléphone.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Paul,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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