Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Peut-on réutiliser une caméra Somfy One déjà appareillé à un compte ?

Bonjour,

Ma société avait déjà utilisée une camera Somfy one avec leur propre compte (dont nous ne savons plus quel compte d'ailleurs..), qu'ils m'ont donnés.
J'ai essayé de la connecter sur mon nouveau compte, toutefois, impossible d'ajouter la somfy one sur l'appli. J'ai pourtant bien suivi la procédure. Après consultation sur les sites d'après ce qu'ils disent nous ne pouvons réutiliser une caméra déjà utilisée sur un autre compte.
Pourriez-vous s'il vous plait me confirmer cet élément?
Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Tiphaine

Tiphaine
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    Halima M.
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    Bonjour Tiphaine,

    Vous devez d'abord supprimer la caméra sur le compte de l'utilisateur propriétaire. Nous n'avons pas la possibilité de supprimer un appareil de sécurité rattaché à une personne tierce.

    Bonne journée,

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