Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

attente de réponse sur mon dossier 02248491 un

suite a mon retour au s a v de un moteur et un boitier de portail aimerais avoir une réponse s v p retour n: 9013323.PAR AVANCE MERCI

francis F.
francis F.

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Niveau
1
102 / 750
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Code postal:
83100
Spécialité:
retraité
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
201rue de l'institut 83100
Ville:
toulon
Site internet:
Activité professionnelle:
sans
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    Réponses

    Bonjour Francis,

    Je vous informe que notre SAV était en attente de votre retour car le boîtier électronique était toujours sous garantie, mais pas le moteur dont la date de fabrication datait de 2008.

    Un email vous avez donc était envoyé pour une proposition de devis de remplacement. Compte tenu que votre motorisation est immobilisée depuis un moment maintenant, nous venons de faire une demande à ce que le moteur vous soit exceptionnellement remplacé gratuitement  au titre de la garantie, vous devriez donc recevoir un nouveau boîtier électronique et un nouveau moteur d'ici quelques jours.

    Cependant, plus aucun retour ne sera effectuer  si ces nouveaux équipements venaient eux aussi à dysfonctionner sans que vous ayez recontrôlé votre installation et remplacé l'ensemble de vos câbles électriques.

    Bonne journée,

    francis F.
    francis F.

    francis F.

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    sans

    Bonsoir Mr Thomas;merci d'avoir fait diligence sur le boitier et le moteur de portail .Sitôt les pièces reçus,je referais un sondage de l'ensemble de l'installation ,et je ne manquerais pas de vous informé du suivi .

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