Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Enregistrement fonctionnant aléatoirement

Bonjour,
J'ai installé une Somfy One chez moi il y a quelques semaines.
J'ai souscrit à l'abonnement du Service Vidéo (enregistrement 7 jours), mais l'historique vidéo n'est disponible que pour certaines périodes, pas tout (cf. pièce jointe). Même après plusieurs jours, on m'affiche que "la vidéo est en cours d'enregistrement".
Pourtant il n'y a pas de problème de connectivité : j'ai accès au flux en direct.
Que se passe-t-il ?
Merci !

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Il semblerait que le message "la vidéo est en cours d'enregistrement" ne soit pas correct, car ce que je vois dans la timeline est un trou dans l'enregistrement. Cela arrive lorsque la caméra n'est pas disponible (déconnectée ou bien avec un débit de connexion faible).

    Si la situation persiste, je vous invite à redémarrer la caméra ou à la réinitialiser afin de remettre les informations de connexion.

    Bonne journée,

    Bonjour Jorge,

    J'ai du mal à le croire, car pendant les périodes où l'enregistrement ne fonctionne pas la caméra est quand même joignable en direct.
    Il me semble qu'il doit y avoir un problème du côté du cloud Somfy...

    Guillaume

    Bonjour Guillaume,

    Nous avons activé les logs de votre caméra. Je vous invite à vérifier dans les prochaines 24h si cette situation se reproduit et à nous indiquer exactement les périodes où ce message s'affiche.

    Bonne journée,

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