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Les sujets Domotique

Reprogrammer box tahoma

Bonjour suite à l'achat d'une maison, nous souhaiterions avoir accès au paramétrage de notre box tahoma qui a été laissé par l'ancienne propriétaire.

Le pin est 1202-5583-5610

Merci d, avance

Laura U.
Laura U.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Laura U.
Date
24 août 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
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    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Laura,

    il faut que le propriétaire d'origine de la box prenne contact avec nous pour supprimer son compte sans supprimer les produits associé à cette TaHoma.

    Bonne journée

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    Anna B.
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    Laura U.
    Laura U.

    Laura U.

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    Bonjour Anna B.

    L'ancienne propriétaire a bien rempli le formulaire de desactivation de son compte mais je ne peux toujours pas me connecter.

    Que se passe t-il?

    Nom de l'auteur
    Laura U.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Laurent,

    nous avons bien reçu la demande le l'ancien propiétaire pour désactiver ce TaHoma.

    Toutefois avant d'effectuer la manipulation pouvez-vous vérifier que vous possédez une télécommande générale possédant la clé de sécurité de l'installation car sans cette télécommande vous serez obligé de faire une remise à zéro de tous les volets roulants.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Laura U.
    Laura U.

    Laura U.

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    Bonjour Anna B.

    Je ne pense pas avoir de télécommande générale et pour le moment je ne peux toujours pas me connecter.

    A quoi ressemble la télécommande ?

    Laura

    Nom de l'auteur
    Laura U.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Laura,

    il existe différent modèle. si vous ne possédez pas de télécommande générale il est possible que vous deviez passer par une remise à zéro de chacun de vos volets.

    voici la procédure:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    je vais donc procéder à la réinitialisation de la box, vous pourrez la réactiver d'ici 1h

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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