Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment désactiver Telecommande Volet Roulant Solaire qui active l'alarme Protexial IO?

Bonjour,
J'ai fait changer le moteur et capteur solaire d'un volet roulant dernièrement. Lors de l'installation tout s'est bien déroulé. Quelques jours après, alors que j'active la descente du volet roulant avec la télécommande (fine et blanche); celle-ci active la mise en route de mon alarme (Protexial IO) lorsque le volet descend et coupe l'alarme en mode montée. Comment puis je agir pour que le signal n'interfére pas avec Protexial IO. Je ne suis pas équipé de Tahoma et jusqu'à présent mes volets roulants solaires n'ont jamais été piloté par Protexial IO. Je ne m'explique pas comment cela s'est produit subitement et surtout post installation du nouveau moteur. Je ne vois rien non plus dans l'interface web Protexial qui permet de modifier quoi que ce soit. Merci pour votre aide. nota bene : mon volet roulant n'est pas équipé d'un récepteur radio déporté (comme les derniers modèles). La télécommande dialogue directement vers le moteur du volet.

Christian G.
Christian G.

Christian G.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
91250
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexial
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Christian,

    pouvez-vous nous préciser le modèle de votre télécommande qui pilote l'alarme et votre volet roulant?

    Bonne soirée

    Christian G.
    Christian G.

    Christian G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    91250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne connais pas la référence exacte mais je joins une photo de la télécommande concernée. J’en ai toujours besoin pour qu’elle active le volet roulant solaire mais sans interférer avec notre alarme.
    J'ai omis de préciser que le volet roulant solaire et sa télécommande sont de marque VELUX et que cette dernière interfère donc avec mon alarme SOMFY. Merci.

    Bonjour Christian,

    il semble que votre télécommande velux soit enregistrée dans la mémoire de votre centrale d'alarme.

    Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de la carte IO de votre centrale protexial. Pour cela il faut effectuer les manipulations suivantes:

    Bonne soirée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique