Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Domotique

    tahoma/link n exécutent pas les programmations ?

    bonjour,
    sur tahoma j’ai programmé (config/autre somfy/link/paramètre/intrusion) une descente des volets en cas d’intrusion (avec alarme link)
    cela fonctionnait au début mais plus maintenant. j’ai essayé, en guise de test, de programmer aussi une descente de certains volets à la mise en route de link sans effet non plus.

    tous les volets et alarme fonctionnent bien indépendamment depuis lapp ou web,

    tahoma est à jour (2019.3.4-7)

    pouvez vous m’aider à trouver le problème ?

    thierry

    thierry B.
    thierry B.

    thierry B.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    92400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 85 fois
    Nombre de réponses
    12 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    thierry B.
    Date
    7 septembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
  • Partager cette question
    SÉBASTIEN B.
    SÉBASTIEN B.

    SÉBASTIEN B.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points
    Code postal:
    74940
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M.
    Adresse:
    2, ROUTE DE PROVINS
    Ville:
    ANNECY LE VIEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C est bon ça a fonctionné. J ai tout desinstalle et tout réinstallé. J espère que dans ne buggera pas à nouveau !
    Merci pour les conseils !

    Nom de l'auteur
    SÉBASTIEN B.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    thierry B.
    thierry B.

    thierry B.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    92400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    le Pin est 1213 6353 8227

    Nom de l'auteur
    thierry B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    85000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22 rue du vent d'ouest
    Ville:
    Mouilleron le captif
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Technicien Informatique

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème. Cela fonctionnait au départ.
    sur tahoma j’ai programmé (config/autre somfy/link/paramètre/intrusion) une descente des volets en cas d’intrusion (avec alarme somfy protect)
    tous les volets et alarme fonctionnent bien indépendamment depuis l'app, le web et google assisstant.
    tahoma est à jour (2019.3.4-7).
    L'état du link est correctement mis à jour en temps réel dans l'appli Tahoma.
    Conclusion : Tout fonctionne sauf l'action à mener en cas d'intrusion.
    Mon Code PIN 1217-7889-2662

    Nom de l'auteur
    Thomas G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas et Thierry,

    Je viens de relancer une synchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    85000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22 rue du vent d'ouest
    Ville:
    Mouilleron le captif
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Technicien Informatique

    Je viens de tester, le problème est résolu pour moi. Merci !

    Nom de l'auteur
    Thomas G.
    Date
    réponse
    r
    SÉBASTIEN B.
    SÉBASTIEN B.

    SÉBASTIEN B.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points
    Code postal:
    74940
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M.
    Adresse:
    2, ROUTE DE PROVINS
    Ville:
    ANNECY LE VIEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même type de problème. Cela fonctionnait avant mais depuis quelques jours, le link ne commande plus le fonctionnement d'autres appareils via la tahoma (serrure, volets, ...).
    Peut-être qu'une resynchro suffirait-elle ?

    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    SÉBASTIEN B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sébastien,

    Je viens de relancer une synchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    SÉBASTIEN B.
    SÉBASTIEN B.

    SÉBASTIEN B.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points
    Code postal:
    74940
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M.
    Adresse:
    2, ROUTE DE PROVINS
    Ville:
    ANNECY LE VIEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric. Merci cela a fonctionné très bien. Par contre, le problème est revenu identique hier. J ai essayé de reinitialiser la tahoma avec le reset à l arrière de la box, mais rien n y fait.
    Pouvez vous refaire la même manip en espérant que cela fonctionne sur du (plus) long terme !
    Merci d avance.

    Nom de l'auteur
    SÉBASTIEN B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sébastien.

    D'après les éléments dont nous disposons, le problème viendrait plutôt de l'équipement sensé être piloté par le scénario, à savoir la serrure connectée.

    Afin de corriger le problème nous vous invitons à procéder comme indiqué ci dessous :

    • Dissociez votre compte Somfy Keys de Tahoma
    • Changez le mot de passe de votre compte Somfy Keys
    • Ré associez le compte Somfy Keys à Tahoma
    • Pour finir, re créez le scénario et testez

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    SÉBASTIEN B.
    SÉBASTIEN B.

    SÉBASTIEN B.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points
    Code postal:
    74940
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M.
    Adresse:
    2, ROUTE DE PROVINS
    Ville:
    ANNECY LE VIEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric.
    Je ne suis pas sur de bien avoir compris la procédure. Qu entendez vous par "dissocier le compte somfy key de la tahoma" ?
    J ai supprimé les 2 serrures dans l application tahoma.
    Changer le mot de passe et réinstallé les 2 serrures dans la tahoma. Ca n à pas fonctionné. Est ce comme cela qu il fait faire ?
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    SÉBASTIEN B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sébastien,

    Oui il s'agit bien de la procédure.

    Parvenez vous à piloter vos serrures connectées indépendamment sur Tahoma ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique