probleme outdoor camera

bonjour
nous rencontrons des problèmes ces derniers temps en particuliers en cas d alertes intrusion:
les videos ne sont pas accessibles sur le moment, le direct non plus d ailleurs, il faut sortir de l appli, revenir 1, 2 ou 3 fois
en cas d intrusion et en essayant de declencher l alarme, elle est muette ou elle sonne quand elle veut (les cameras sont recentes)
que se passe t il? y a t il une mise a jour a faire?
dans l attente d une reponse….