Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Activation tahoma impossible code pin inconnu de l'aide SVP ?

Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma code pin 129 2639 1732 et lorsque je tape ce code pour l'activer j'ai l'erreur : Ce code PIN n'existe pas. Merci de saisir un code Pin valide. Le code est bien celui sur le papier joint et sous la box. Merci de votre aide

Christophe R.
Christophe R.

Christophe R.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christophe R.
Date
15 septembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Christophe,

    Attendre l'intervention d'un Yellow pour la marche à suivre.

    bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    En effet, le code PIN que vous nous avez donné n'est pas bon car normalement, il comporte 3 séquences de 4 chiffres (exemple : 1234-4567-8901).

    Vous pouvez aussi retrouver le code PIN du TaHoma sous ce dernier.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r
    Christophe R.
    Christophe R.

    Christophe R.

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    Autant pour moi j’ai oublié un chiffre dans mon message. Le code pin est 1219 2639 1732. Donc la bonne série et c’est avec ce numéro que cela ne fonctionne pas

    Nom de l'auteur
    Christophe R.
    Date
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    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous m'indiquer le lieu d'achat de votre Tahoma et me transmettre une photographie de l'étiquette présente sous ce dernier ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    réponse
    r
    Christophe R.
    Christophe R.

    Christophe R.

    Niveau
    0
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    Bonjour. Merci. Voici la photo de l’appareil et la copie de la commande Amazon

    F378C9CD-18BF-4532-86BD-D87A7CE4D5D8.png F378C9CD-18BF-4532-86BD-D87A7CE4D5D8.png
    F378C9CD-18BF-453...
    440 ko
    18 septembre 2019
    Traité
    5B649B79-9602-4EC8-9BCA-9048B94AD6AE.jpeg 5B649B79-9602-4EC8-9BCA-9048B94AD6AE.jpeg
    5B649B79-9602-4EC...
    2,3 Mo
    18 septembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe R.
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    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Votre Tahoma était enregistré sur les serveurs en Allemagne, nous l'avons basculé sur les serveurs français, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Christophe R.
    Christophe R.

    Christophe R.

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    0
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    Super ça marche
    Merci

    Nom de l'auteur
    Christophe R.
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    r
    Halil T.
    Halil T.

    Halil T.

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    Bonjour

    J'ai supprime mon compte Somfy switch par erreur.
    Pouvez vous svp me l'a réactiver.
    Voici mon adresse mail

    xxxxx@yahoo.fr

    Merci

    Nom de l'auteur
    Halil T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Halil,

    Votre Switch est bien rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r

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