Question en attente de réponse

Impossible de connecter le link suite coupure réseau

15686647812207980311740078993834.jpg

: 15686647812207980...

: 1,8 Mo

: 16 septembre 2019

: Traité

Bonjour
3e fois que nous passons des heures à tenter de reconnecter le link, toujours le même souci que la derniere fois ..ca devient usant et la maison n est plus protégée ..ce n est pas normal de galérer autant à chaque fois ras le bol

15686647812207980311740078993834.jpg

: 15686647812207980...

: 1,8 Mo

: 16 septembre 2019

: Traité

Karine L.

Karine L.

Niveau: 0

24 / 100
points

Code postal:: 01270
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:: Home alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:: Lotissement la jaconniere
Ville:: Coligny
Site internet:
Activité professionnelle:

Consultations: consultée 39 fois

Nombre de réponses: 1 réponse

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Karine L.

Date: 16 septembre 2019

: il y a presque 2 ans

question: q

Partager cette question

Signaler

Participer au fil de discussion

Réponses

Thomas M.

Thomas M.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Code postal:: 74300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:

Bonjour Karine,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 18 septembre 2019

: il y a presque 2 ans

réponse: r

Signaler

Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question

Détails

Thème : Sécurité
Typologie : Question / Réponse
Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses mais son auteur n'a pas choisi la meilleure.
1 réponse

Actions

Questions liées

Perte de connexion Link sans retour à la normal au niveau de somfy protect alors que la led du Link est allumée fixe

Bonjour, Il y a deux jours, le Link de mon installation Home Alarm, a perdu la connexion internet (réception d'une notification sur mon l'application smartphone). A mon...

Frederic B.

Frederic B.

Niveau

0

1 / 100

point

Code postal:

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:

Consultations

consultée 108 fois

Nombre de réponses

5 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Frederic B.

Date

4 juillet 2021

il y a 20 jours

question

q
- Participer au fil de discussion
JACKY M.

JACKY M.

Niveau

4

5000 / 5000

points

Code postal:

44

Spécialité:

Informatique

Mon produit Somfy favori:

Home Alarme

Ma petite astuce:

Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy

Raison sociale:

-

Adresse:

7 Chemin du Marais

Ville:

PORNICHET

Site internet:

Activité professionnelle:

Informatique
Merci pour le retour Florian J'ai encore l'ancien Link et je n'ai pas d'expérience personnelle avec l'Advanced, juste les retours sur le forum, donc difficile de se faire une...

Nom de l'auteur

JACKY M.

Date

17 juillet 2021

il y a 7 jours

réponse

r
Link.jpg

Link.jpg

840 ko

12 juin 2021

Traité
Reconnexion au réseau Wifi

Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...

Michel G.

Michel G.

Niveau

1

502 / 750

points

Code postal:

36100

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

24 Rue des Champs Levant

Ville:

LES BORDES

Site internet:

Activité professionnelle:

Consultations

consultée 43 fois

Nombre de réponses

31 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Michel G.

Date

12 juin 2021

il y a environ un mois

question

q
- Participer au fil de discussion
Michel G.

Michel G.

Niveau

1

502 / 750

points

Code postal:

36100

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

24 Rue des Champs Levant

Ville:

LES BORDES

Site internet:

Activité professionnelle:
Bonjour, Nouveau Link reçu ce matin après échange en Sav. Installation et connexion au réseau Wifi réalisées en quelques minutes, mise à jour du Link comprise. Le problème...

Nom de l'auteur

Michel G.

Date

30 juin 2021

il y a 24 jours

réponse

r
0D935E51-3C37-49ED-A604-E9B1E500FBEE.png

0D935E51-3C37-49E...

470 ko

17 mai 2021

Traité
Impossible d’installer le link?

Bonjour, Suite à un problème de connexion et plusieurs essais de reconnections j’ai supprimé tous les équipements. Le problème c’est que je n’arrive plus à connecter le link...

Emilie R.

Emilie R.

Niveau

0

64 / 100

points

Code postal:

44130

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Somfy home

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:

Consultations

consultée 152 fois

Nombre de réponses

39 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Emilie R.

Date

17 mai 2021

il y a 2 mois

question

q
- Participer au fil de discussion
JACKY M.

JACKY M.

Niveau

4

5000 / 5000

points

Code postal:

44

Spécialité:

Informatique

Mon produit Somfy favori:

Home Alarme

Ma petite astuce:

Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy

Raison sociale:

-

Adresse:

7 Chemin du Marais

Ville:

PORNICHET

Site internet:

Activité professionnelle:

Informatique
Bonjour Jean. C'est pas un miracle, juste une question de charge du WIFI. Pour l'expliquer je compare le WIFI a un compteur d'eau. Plus vous ouvrez de robinets et plus la...

Nom de l'auteur

JACKY M.

Date

18 juillet 2021

il y a 6 jours

réponse

r
Mon LINK clignote suite à une coupure internet et impossibilité de désactiver l'alarme depuis Somfy Protect, que faire ?

Bonjour à tous, Je me permets de solliciter votre aide suite à un problème survenu cette nuit, je m'explique : Ma box internet s'est coupée pendant 5minutes cette nuit, à...

Martin

Martin

Niveau

0

10 / 100

points

Code postal:

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:

Consultations

consultée 93 fois

Nombre de réponses

2 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Martin

Date

12 février 2021

il y a 5 mois

question

q
- Participer au fil de discussion
Martin

Martin

Niveau

0

10 / 100

points

Code postal:

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:
Bonjour Jacky, Merci beaucoup pour votre réponse ! En parallèle un technicien SOMFY m'a contacté par téléphone et a fait la manipulation à distance, et tout est rentré dans...

Nom de l'auteur

Martin

Date

12 février 2021

il y a 5 mois

réponse

r
Connection link Hom alarme au cloud somfy en echec?

Bonjour, Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre. Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...

Didier E.

Didier E.

Niveau

0

3 / 100

points

Code postal:

67230

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:

Consultations

consultée 137 fois

Nombre de réponses

17 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Didier E.

Date

21 mai 2021

il y a 2 mois

question

q
- Participer au fil de discussion
Maud F.

Maud F.

Niveau

4

5000 / 5000

points

Equipe

Code postal:

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:
Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...

Nom de l'auteur

Maud F.

Date

21 juin 2021

il y a environ un mois

réponse

r

Fil d'activité de la question

Thomas M.

Thomas M.

Niveau

4

5000 / 5000

points

Equipe

Code postal:

74300

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Ville:

Site internet:

Activité professionnelle:

Thomas a répondu
Karine L.

Karine L.

Niveau

0

24 / 100

points

Code postal:

01270

Spécialité:

Mon produit Somfy favori:

Home alarm

Ma petite astuce:

Raison sociale:

Adresse:

Lotissement la jaconniere

Ville:

Coligny

Site internet:

Activité professionnelle:

Karine a posé une nouvelle question

Legende

Intervention d'un spécialiste à mon domicile ?

Vous n'avez pas trouvé cette réponse utile?