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Impossible de connecter le link suite coupure réseau

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: 1,8 Mo

: 16 septembre 2019

: Traité

Bonjour
3e fois que nous passons des heures à tenter de reconnecter le link, toujours le même souci que la derniere fois ..ca devient usant et la maison n est plus protégée ..ce n est pas normal de galérer autant à chaque fois ras le bol

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Karine L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Karine L.

Date: 16 septembre 2019

: il y a environ 2 ans

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Thomas M.

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Bonjour Karine,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 18 septembre 2019

: il y a environ 2 ans

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Thème : Sécurité
Typologie : Question / Réponse
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Frederic B.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Frederic B.

Date

4 juillet 2021

il y a 3 mois

question

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Bonjour à vous, Merci Pascal de nous faire partager un retour d'expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée,

Nom de l'auteur

Maud F.

Date

23 septembre 2021

il y a 1 jour

réponse

r
LINK impossible de changer de réseau WIfi ?

Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...

Valerie P.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Valerie P.

Date

18 août 2021

il y a environ un mois

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Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy

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Bonsoir Bertrand Le paramétrage de la Box est conforme au recommandation Somfy. Visualisez la vidéo d'installation ci jointe pour voir si vous avez loupé une étape (Le...

Nom de l'auteur

JACKY M.

Date

5 septembre 2021

il y a 19 jours

réponse

r
Problème de connexion du link home alarm ?

Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...

Anthony F.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Anthony F.

Date

29 août 2021

il y a 27 jours

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Bonjour Frantz, Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Les clignotements rapides sont sur une installation avec un appareil Android. Sur Apple les clignotements se...

Nom de l'auteur

Maud F.

Date

16 septembre 2021

il y a 8 jours

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Mon LINK clignote suite à une coupure internet et impossibilité de désactiver l'alarme depuis Somfy Protect, que faire ?

Bonjour à tous, Je me permets de solliciter votre aide suite à un problème survenu cette nuit, je m'explique : Ma box internet s'est coupée pendant 5minutes cette nuit, à...

Martin

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Thème

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Nom de l'auteur

Martin

Date

12 février 2021

il y a 7 mois

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Bonjour Jacky, Merci beaucoup pour votre réponse ! En parallèle un technicien SOMFY m'a contacté par téléphone et a fait la manipulation à distance, et tout est rentré dans...

Nom de l'auteur

Martin

Date

12 février 2021

il y a 7 mois

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détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...

Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Remi

Date

5 juillet 2021

il y a 3 mois

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Bonsoir, Ce sera en effet beaucoup plus pratique pour nous. Merci, Rémi.

Nom de l'auteur

Remi

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23 septembre 2021

il y a 1 jour

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