Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

alarme Somfy Home protec ne fonctionne pas?

Bonjour, voilà après avoir installer comme indiquer sur votre notice, mon alarme Somfy Home protec ne fonctionne pas du tout, aucun son ne sort de nul par? tout est branché comme indiqué, mais aucune fonction pas même avec le badge même la fonction panique ne retenti pas , ais un problème avec mon routeur , ou alors auriez vous une piste à me donner cordialement à vous

alain B.
alain B.

alain B.

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Somfy Home protec
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roubaix
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Entreprise de Nettoyage industrielle
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    Maud F.
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    Bonjour Alain,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée !

    alain B.
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    alain B.

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    Bonjour Madame Maud-F voilà après avoir effectuer tout ce que vous m'avez demander, je vous joint les photo des divers éléments dont celui de l'adresse Mac du Link si j'ai bien compris comme indiquer par votre model de photo sa ressemble plus à un code barre qu'une adresse mais je vous joint ceci afin que l'ont puisse trouver ensemble une réponse favorable a ce que tout mon System d’alarme fonctionne cordialement à vous PS: j’espère que vous aurez le maximum d'information , car un ami équipé en Somfy comme moi ne comprend pas que cela ne fonctionne pas cordialement à vous

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