Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mon Link est éteint ?

Bonjour. Mon link est éteint. Je l’ai redémarré et réinitialisé mais rien y fait il reste éteint comme si il n’était pas alimenté alors que c’est le cas.

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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    Réponses

    Bonjour Romain,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée !

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour et merci de votre retour.
    Modèle est : BU0111
    L’adresse MAC est : 004C81
    Cordialement

    Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée !

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