Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pb remontage moteur Oximo rts 6/17

Bonjour a tous
apres changement du condensateur je veut tester le volet avant remontage pour etre certain que le moteur n'est pas hs. je fais la procedure de la double coupure le volet effectue un va et vient rapide et plus rien je ne peut pas le faire monter ni descendre j'ai besoin de votre aide merci

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    Réponses

    michel16190

    michel16190

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    Menuiserie métallique
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    le papier alu
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    Adresse:
    5 rue de la station, saint Amant
    Ville:
    Montmoreau
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ouvertures, fermetures du bâtiment.

    bonjour.
    Pour remettre votre moteur en configuration usine, il est nécessaire de remettre votre moteur dans le tube, afin que celui-ci entraîne la couronne qui compte les tours.

    Bonsoir Michel

    le moteur est bien remonté dans le tube

    merci pour votre réponse

    michel16190

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    Je joins le synoptique du processus de dépannage extrait d'un carnet de chantier de SOMFY. Cela vous aidera peut être. Page 32 corrigez: voir page 34 ( au lieu de 33)

    merci MICHEL 16190
    mais je n'ai pas de touche prog sur ma telecommande ( 1 seul bouton)

    michel16190

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    Il est indispensable d'avoir une télécommande à 3 boutons pour programmer un moteur RTS. Telis, Smoove, ou plus ancienne ; situo, Centralis.

    Bonjour et merci MICHEL 16190

    Après achat télécommande programmable j'ai pu résoudre tout mes problèmes les moteur fonctionne et j'ai pu régler les sens de rotation la position favorite et les fin de courses ...
    encore merci

    michel16190

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    Merci pour le retour.

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