Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb remontage moteur Oximo rts 6/17

Bonjour a tous
apres changement du condensateur je veut tester le volet avant remontage pour etre certain que le moteur n'est pas hs. je fais la procedure de la double coupure le volet effectue un va et vient rapide et plus rien je ne peut pas le faire monter ni descendre j'ai besoin de votre aide merci

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    Réponses

    michel16190

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    bonjour.
    Pour remettre votre moteur en configuration usine, il est nécessaire de remettre votre moteur dans le tube, afin que celui-ci entraîne la couronne qui compte les tours.

    Bonsoir Michel

    le moteur est bien remonté dans le tube

    merci pour votre réponse

    michel16190

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    Je joins le synoptique du processus de dépannage extrait d'un carnet de chantier de SOMFY. Cela vous aidera peut être. Page 32 corrigez: voir page 34 ( au lieu de 33)

    merci MICHEL 16190
    mais je n'ai pas de touche prog sur ma telecommande ( 1 seul bouton)

    michel16190

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    Il est indispensable d'avoir une télécommande à 3 boutons pour programmer un moteur RTS. Telis, Smoove, ou plus ancienne ; situo, Centralis.

    Bonjour et merci MICHEL 16190

    Après achat télécommande programmable j'ai pu résoudre tout mes problèmes les moteur fonctionne et j'ai pu régler les sens de rotation la position favorite et les fin de courses ...
    encore merci

    michel16190

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    Merci pour le retour.

    c'est la moindre des choses

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