Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Volet de ma Somfy One+ bloqué

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.

Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l'aider à fermer complètement), mais depuis aujourd'hui il ne se referme plus du tout.
Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu'il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .
Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?

Merci par avance pour votre aide.

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
38330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
MONTBONNOT
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Nicolas

    il semble que votre caméra soit défaillante.

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.

    Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

    En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    38330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    MONTBONNOT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Le problème persiste. Le volet reste ouvert en permanence et refuse de se fermer. De plus, il est également impossible parfois d'activer l'alarme.

    Pouvez-vous revenir vers moi dans les meilleurs délais car je ne souhaite pas conserver un système défaillant !

    Bien cordialement

    Bonjour Nicolas

    Le problème que vous rencontrez est en cours de résolution. Je crois savoir que les équipes de développement sont en train de déployer un correctif sur tous les systèmes et ça peut durer jusqu'à la fin de la semaine.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Alain L.
    Alain L.

    Alain L.

    Niveau
    1
    217 / 750
    points
    Code postal:
    29000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Quimper
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Moi aussi mon volet est bloqué. Je suis en version 2.1.7. ce fait plus d'une semaine que ma Somfy one plus est inutilisable. Heureusement que ma Somfy outdoor fonctionne encore.
    Que dois je faire ?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour correctif est en cours de qualification et devrait être déployée très prochainement.

    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur la date exacte de déploiement.

    Bonne journée,

    Alain L.
    Alain L.

    Alain L.

    Niveau
    1
    217 / 750
    points
    Code postal:
    29000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Quimper
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    La mise à jour en 2.2.2 n'a toujours pas résolu le problème !
    Cela devient plus que problématique (urgent!) car la somfy One + est inutilisable !!
    Merci d'avance pour votre réponse rapide.
    Cordialement.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alain,

    Si la mise à jour 2.2.2 de votre Somfy One + n'a pas résolu votre problème c'est que le défaut est autre et nous allons devoir vous remplacer votre équipement. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique