Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Volet de ma Somfy One+ bloqué

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.

Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l'aider à fermer complètement), mais depuis aujourd'hui il ne se referme plus du tout.
Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu'il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .
Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?

Merci par avance pour votre aide.

Nicolas T.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    il semble que votre caméra soit défaillante.

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.

    Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

    En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Nicolas T.
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    Bonjour,

    Le problème persiste. Le volet reste ouvert en permanence et refuse de se fermer. De plus, il est également impossible parfois d'activer l'alarme.

    Pouvez-vous revenir vers moi dans les meilleurs délais car je ne souhaite pas conserver un système défaillant !

    Bien cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    Le problème que vous rencontrez est en cours de résolution. Je crois savoir que les équipes de développement sont en train de déployer un correctif sur tous les systèmes et ça peut durer jusqu'à la fin de la semaine.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Alain L.
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    Bonjour,
    Moi aussi mon volet est bloqué. Je suis en version 2.1.7. ce fait plus d'une semaine que ma Somfy one plus est inutilisable. Heureusement que ma Somfy outdoor fonctionne encore.
    Que dois je faire ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour à tous,

    Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour correctif est en cours de qualification et devrait être déployée très prochainement.

    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur la date exacte de déploiement.

    Bonne journée,

    Alain L.
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    Bonjour,
    La mise à jour en 2.2.2 n'a toujours pas résolu le problème !
    Cela devient plus que problématique (urgent!) car la somfy One + est inutilisable !!
    Merci d'avance pour votre réponse rapide.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Si la mise à jour 2.2.2 de votre Somfy One + n'a pas résolu votre problème c'est que le défaut est autre et nous allons devoir vous remplacer votre équipement. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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