Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Installation nouvelle HC1 ?

Bonjour.
Je viens d'acheter une nouvelle centrale myfox HC1 (modèle neuf) pour remplacer l'ancienne qui ne reconnait plus certains détecteurs et commence à poser problème. Pour l'installation de cette nouvelle centrale, j'ai créé un nouveau compte et suivi la procédure. Des mises à jour ont commencé à se réaliser et puis la centrale s'est déconnectée. Depuis, elle clignote rouge, orange vert, se bloque à nouveau en rouge (sur le coté) et orange au dessus) et reclignote à nouveau. Au bout de quelques heures, j'ai essayé de la débrancher, la rebrancher , la réinitialiser en appuyant sur le bouton 6s. Rien n'y fait. J'ai vérifié la connexion en rebranchant mon ancienne HC1 (qui arrive encore à se connecter même si elle ne reconnait plus tous les tags...). Ce n'est donc pas un problème de connexion.
voici le SN1 : 34490165 SN2 0004a31edf36
Pouvez vous la réinitialiser à distance ?
Merci pour votre aide.

bruno P.
bruno P.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

    Bonne journée,

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