Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Cremaillère basse pour motorisation slidy moove 600?

Bonjour,
Je viens d' acheté une motorisation slidy moove 600 pour mon portail coulissant.

Le renfort de mon portail est trop bas pour cette crémaillère. Ce détail ne m'a pas été mentionner par le vendeur castorama ni sur la boite. J'ai été voir casto pour echanger la crémaillère mais ceux ci me disent que ce n'est pas possible.

Pouvez vous me dire comment obtenir cette crémaillère en remplacement de la mienne
Merci d avance pour votre réponse

Cordialement

Christian D.
Christian D.

Christian D.

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    Réponses

    Bonjour Christian,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Bonjour Christian,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Veronique D.
    Veronique D.

    Veronique D.

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    Bonjour j’ai le même problème comment bénéficier les crémaillères basse pour mon somfy 600 ?

    Merci d’avance

    Bonjour Véronique,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

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