Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Cremaillère basse pour motorisation slidy moove 600?

Bonjour,
Je viens d' acheté une motorisation slidy moove 600 pour mon portail coulissant.

Le renfort de mon portail est trop bas pour cette crémaillère. Ce détail ne m'a pas été mentionner par le vendeur castorama ni sur la boite. J'ai été voir casto pour echanger la crémaillère mais ceux ci me disent que ce n'est pas possible.

Pouvez vous me dire comment obtenir cette crémaillère en remplacement de la mienne
Merci d avance pour votre réponse

Cordialement

Christian D.
Christian D.

Christian D.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Christian D.
Date
3 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour Christian,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

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    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Christian,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Veronique D.
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    Bonjour j’ai le même problème comment bénéficier les crémaillères basse pour mon somfy 600 ?

    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Veronique D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Véronique,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour,

    J’ai moi aussi acheté une motorisation slidy moove 600
    Et même problème le portail est bcp trop bas pour les Cremaillere. Comment faire ? Je suis d’un l’impossibilité de monter le produit

    Merci d avance pour votre réponse

    Nom de l'auteur
    Ars L.
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    Quentin B.

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    Bonjour Ars Lavage,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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