Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Le volet ne répond pas à la commande radio SMOOVE Origin IO ?

Bonjour,
Depuis un certain temps j'ai un volet en anomalie en commande wifi via le système Connexoon mais qui fonctionnait normalement y compris en programmation ;
Aujourd'hui ce volet ne répond plus à la programmation.
J'ai donc essayé sans succès avec la commande radio IO , j'ai contrôlé les piles en l'intervertissant avec une autre commande qui elle fonctionnait résultat "idem"
J'ai donc replacé les piles comme elles étaient au départ.
Le lendemain suite au programme j'ai eu la surprise de constater le disfonctionnement du volet dont j'avais pris la pile pour cet essai et curieusement l'autre fonctionne de nouveau mais reste signalé en anomalie !
J'ai pensé reprogrammer ce volet mais j'hésite étant donné la bizarrerie de cette panne!
Je précise qu'il se produit un léger mouvement lors de l'impulsion avec la commande radio ;
Si desconnaisseurs peuvent me tirer d'affaire ce serait gentil;
Merci d'avance ;
A bientôt
Paul

Paul H.
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    Réponses

    Bonjour Paul,

    Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre Connexoon ? De plus, en cliquant sur le point d’exclamation qui est remonté sur ce moteur quel message d'erreur avez-vous ?

    Bonne journée,

    Paul H.
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    Bonjour Thomas,

    Je suis incapable de me rappeler du code PIN étant donné que c'est l'installateur qui s'en est occupé !
    Peut être 0000 ;
    Par contre pourriez vous me dire pourquoi le code PIN pourrait avoir une incidence sur le fonctionnement des volets ?
    Pour votre seconde question
    celui qui ne répond plus au programme le point d'exclamation indique qu'un obstacle se trouve sur le trajet , pour ce problème je n'est rien constaté de particulier sur son trajet!
    Par contre le 1er volet qui était en anomalie avec un point "d'interrogation" l'est toujours mais afonctionne normalement !

    Paul H.
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    Thomas,
    Je suis désolé j'ai oublié de vous remercier pour votre réponse même si il n'y à pas de solution pour le moment !
    Salutations
    Paul

    Bonjour Paul,

    Le code PIN est un code qui permet d'identifier votre Connexoon sur nos serveurs et voir ce qui peut bloquer dans la communication des éléments.

    Ce code PIN est inscrit sur l'étiquette présente sous le Connexoon, il est de la forme 08XX-XXX-XXXX.

    Bonne journée,

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