Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Carte IP protexiom 600 ?

L'adresse de la carte IP change fréquemment avec led rouge clignotante en permanence.
Nombreuses remises à zéro, fonctionnement normal pendant environ 1 h et retour du problème même en mettant une adresse IP fixe dans le menu administrateur (dhcp dévalidé).
De plus le changement d'adresse IP s'effectue sur le deuxième groupe de chiffre: ex 192.168.0.3 devient après qq. minutes 192.172.0.3 et ceci qq. soit la box, box cristral ou révolution de chez free.
Je suis d'accord si nécessaire pour changer mon boitier transmetteur mais étant en zone blanche, sera-t-il possible d'avoir une carte RTC ????
Remerciements sincères pour votre aide.

André T.
André T.

André T.

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    Réponses

    Bonjour André,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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