Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

panne avec deux prises RTS ref2401365

bonjour suite à une coupure de courant j'ai deux prises RTS ref 2401365 qui ne fonctionne plus. que ce soit avec la télécommande ou tahoma et même en appuyant sur le bouton ON/Of des prises aucune lumière rien ne sepasse. j'ai fait un appuie long pour les réinitialiser rien se passe elles restent éteintes. à noter sur le pack de trois seulement deux ne fonctionnent plus .cordialement patrice

patrice C.
patrice C.

patrice C.

Niveau
1
221 / 750
points
Code postal:
43530
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma,synaptia et autres
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
route de chalencon
Ville:
tiranges
Site internet:
Activité professionnelle:
technicien methode
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Patrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    patrice C.
    patrice C.

    patrice C.

    Niveau
    1
    221 / 750
    points
    Code postal:
    43530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma,synaptia et autres
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    route de chalencon
    Ville:
    tiranges
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien methode

    thomas bonjour je viens de répondre par mail à votre message cordialement patrice

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique