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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Quelle est la garantie sur le matériel SOMFY réf 2401365 ?

Bonjour,
J'ai acheté sur la boutique SOMFY en 2019 un lot de 3 prises télécommandées pour connecter à ma tahoma et à une télécommande (fournie dans le pack). Les 2 premières ont bien fonctionné. J'en avais gardé une d'avance. J'ai voulu l'utiliser récemment, mais je n'arrivais pas à la faire reconnaître par ma Tahoma. Or, j'ai également essayé de la programmer sur la télécommande fournie. Rien ne se passe non plus. Elle fonctionne avec le bouton de commande en façade manuellement mais elle n'est pas reconnue par les organes de commande. Il y a donc un problème. Je ne sais pas ni combien de temps ce matériel est garanti, ni comment faire pour un éventuel échange.
Je vais commander demain un lot de 4 prises commandées IO SOMFY. J'espère ne pas avoir le même problème. En tout cas, je les testerai toutes à réception.
Merci d'avance pour votre aide.
Laurent B.

Laurent B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    La garantie sur ce produit est de 5 ans.

    Branchez la prise, appuyez sur le bouton jusqu'à extinction du voyant. Essayez l'association. Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée !

    Laurent B.
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    Bonjour Jean-Luc
    Justement, c'est ce que j'ai fait comme pour les autres, mais celle-là ne réagit pas. Elle continue de clignoter. Elle n'est reconnue ni par la télécommande que j'essaie d'associer, ni par la Tahoma, alors que les autres ont bien fonctionné.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut appuyer assez longtemps pour que le voyant s'éteigne. Est-ce ce que vous avez fait ?

    Si oui, patientez, un Yellow vous contera et vous expliquera quoi faire pour la garantie.

    Bonne journée !

    Laurent B.
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    J'ai fait la même procédure que pour les autres, et pour tout vous dire, je dois avoir chez moi une bonne dizaine (voire plus) de prises comme cela toutes rattachées à ma Tahoma et à une télécommande. C'est la seule qui me pose un souci.
    Je vais attendre qu'un Yellow me contacte pour la garantie.
    Merci Jean-Luc et bonne journée.
    Laurent B.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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