Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion à l'interface PC impossible après un changement de box . Alarme PROTEXIOM 600

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22 ko
13 octobre 2019
Traité

Suite à remplacement de freebox v4 par freebox révolution, j'ai réinitialisé ma carte IP et obtenu une nouvelle adresse et malgré ça je n'ai toujours pas accès à l'interface PC.
Problème d'ouverture de ports ?
Carte IP centrale défectueuse ?
Grosse galère.
N° série centrale 564608
Pièces jointes plus explicites
Cordialement

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13 octobre 2019
Traité
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13 octobre 2019
Traité
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13 octobre 2019
Traité
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13 octobre 2019
Traité
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13 octobre 2019
Traité
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13 octobre 2019
Traité
valérie D.
valérie D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
valérie D.
Date
13 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    valérie D.
    valérie D.

    valérie D.

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    Bonjour Guillaume
    Merci pour votre réponse rapide mais malheureusement je ne peux pas modifier les ports sur le serveur somfy (box non enregistrée,voir capture)
    Autre question, le paramétrage des ports doit il se faire via espace abonné "configurer mon routeur freebox" redirection des ports ou freebox os gestion des ports ?
    Dernière question:
    centrale ouverte, le voyant carte IP clignote en continu coté téléphone le voyant rouge est fixe ,est ce normal ?
    Ci joint différentes pièces jointes plus parlantes.
    Merci

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    31 ko
    14 octobre 2019
    Traité
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    14 octobre 2019
    Traité
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    6,3 ko
    14 octobre 2019
    Traité
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    Capture somfy 4 (...
    22 ko
    14 octobre 2019
    Traité
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    140 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    valérie D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

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    Bonjour Valérie,

    Je vous confirme que le message d'erreur que vous obtenez lors de vos tentatives de connexions locales indique que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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