Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Connexion à l'interface PC impossible après un changement de box . Alarme PROTEXIOM 600

    Capture somfy 3.PNG Capture somfy 3.PNG
    Capture somfy 3.PNG
    22 ko
    13 octobre 2019
    Traité

    Suite à remplacement de freebox v4 par freebox révolution, j'ai réinitialisé ma carte IP et obtenu une nouvelle adresse et malgré ça je n'ai toujours pas accès à l'interface PC.
    Problème d'ouverture de ports ?
    Carte IP centrale défectueuse ?
    Grosse galère.
    N° série centrale 564608
    Pièces jointes plus explicites
    Cordialement

    Capture somfy 3.PNG Capture somfy 3.PNG
    Capture somfy 3.PNG
    22 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 2.PNG Capture somfy 2.PNG
    Capture somfy 2.PNG
    26 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 1.PNG Capture somfy 1.PNG
    Capture somfy 1.PNG
    33 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 5.PNG Capture somfy 5.PNG
    Capture somfy 5.PNG
    34 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 6.PNG Capture somfy 6.PNG
    Capture somfy 6.PNG
    35 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 7.PNG Capture somfy 7.PNG
    Capture somfy 7.PNG
    17 ko
    13 octobre 2019
    Traité
    valérie D.
    valérie D.

    valérie D.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    91640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 84 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    valérie D.
    Date
    13 octobre 2019
    il y a 29 jours
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Valérie,

    Votre configuration fait que les ports ouverts sont 40443 et 40080 (deuxième image).

    Votre accès a distance bloque sur les ports 80 et 443. Comme indiqué, il faut les indiquer dans le serveur Somfy (dernière image).

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    valérie D.
    valérie D.

    valérie D.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    91640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume
    Merci pour votre réponse rapide mais malheureusement je ne peux pas modifier les ports sur le serveur somfy (box non enregistrée,voir capture)
    Autre question, le paramétrage des ports doit il se faire via espace abonné "configurer mon routeur freebox" redirection des ports ou freebox os gestion des ports ?
    Dernière question:
    centrale ouverte, le voyant carte IP clignote en continu coté téléphone le voyant rouge est fixe ,est ce normal ?
    Ci joint différentes pièces jointes plus parlantes.
    Merci

    Capture free 1.PNG Capture free 1.PNG
    Capture free 1.PNG
    31 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Capture free 12.PNG Capture free 12.PNG
    Capture free 12.PNG
    34 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Capture free3.PNG Capture free3.PNG
    Capture free3.PNG
    6,3 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Capture somfy 4 (3).PNG Capture somfy 4 (3).PNG
    Capture somfy 4 (...
    22 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Capture free 2.PNG Capture free 2.PNG
    Capture free 2.PNG
    140 ko
    14 octobre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    valérie D.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Valérie,

    Désolé, je ne peux pas vous aider plus n'ayant pas cette alarme.

    Votre configuration réseau est incomplète au niveau du sous-domaine Somfy.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Valérie,

    Je vous confirme que le message d'erreur que vous obtenez lors de vos tentatives de connexions locales indique que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique