Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

batterie Gsm faible?

Bonjour
Depuis quelques temps je reçois un message sur mon téléphone "batterie GSM faible" J'efface les défauts depuis l'interface mais celui ci revient quelques temps plus tard.
Dois-je changer la batterie? ou le SAV doit intervenir?
Merci de votre retour,
olivier

olivier
olivier

olivier

Niveau
1
418 / 750
points
Code postal:
74350
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexium start GSM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je voudrais juste préciser que mon Alarme Protexium a été acheté et installé en août 2017. Donc sous garantie!
    olivier.

    Bonjour

    Le câble d'alimentation doit être connecté sur le mode IP du transmetteur et non sur le GSM. Est-ce bien le cas ?

    Bonne journée !

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    oui le cable est branché correctement depuis deux ans

    Pouvez-vous ouvrir le transmetteur et faire une photo de l'intérieur.

    Bonne journée !

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc
    Je ne suis pas devant ma centrale, je vous ferais ça ce soir en rentrant.

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc
    Ci joint la photo de l’intérieur de la centrale.
    Merci de votre retour
    olivier

    Bonjour

    Votre batterie date du début 2016.
    Pouvez-vous taper ce code en mode installateur sur votre clavier lcd et donner le résultat ici: 9972

    Bonne journée !

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'ai pas de clavier LCD, juste clavier normal.
    Je comprend pas pourquoi la batterie date du début 2016 alors que j'ai acheté l'alarme en Aout 2017.

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dois-je racheter une nouvelle batterie?

    Bonjour

    pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur depuis la console web du "Réglage de la téléphonie GSM" (vous pouvez cacher les infos confidentielles)

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    voici la copie d'écran en mode installateur

    Bonsoir

    la batterie du module GSM est chargée à 100%. Elle ne semble pas défectueuse.
    De quand datent les piles du transmetteur ?

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les piles sont depuis l’installation août 2017.

    Bonjour

    ce ne sont pas des piles de marque !
    Je vous conseille de remplacer ces piles par des piles de marque (duracell, energizer ….) et voir ce que ça donne ! Le message GSM piles faibles peut vouloir dire que c'est simplement les piles du transmetteur qui sont faibles.

    Bonne journée !

    olivier
    olivier

    olivier

    Niveau
    1
    418 / 750
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexium start GSM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ok je vais changer les piles. C’était pourtant celles qui étaient vendues avec le ki Protexiom.
    Merci pour ces conseils, je vous tiens au courant de la suite.
    Olivier

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique