Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Butée de vérin exavia 500 cassé

Bonjour,
En voulant régler la butée, pour stopper le portail , celle ci c'est cassé en 2 net , alors que sur la notice c'est bien précisé de serrer fermement. Ci joint une photo

Elodie F.
Elodie F.

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    Réponses

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    Bonjour,

    Fermement oui...Mais pas avec une rallonge.
    Mais ce n'est pas grave, patientez ici un Yellow's va gérer votre SAV.

    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Élodie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    romain B.
    romain B.

    romain B.

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    Bonjour , mes butées de moteur ( exavia 500 ) ont cassé , est-il possible d'en avoir en pièces détachées ?
    Cordialement

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Jacques F.
    Jacques F.

    Jacques F.

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    Bonjour
    Je souhaiterais changer une butée (cassée)de moteur Somfy exavia 500 a qui faut-il s'adresser ?

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jacques,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Quentin

    ANNE D.
    ANNE D.

    ANNE D.

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    Bonjour,
    La butée de mon vérin EXAVIA 500 est cassé en deux ou peut on en trouver.
    Merci.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Anne,

    Nous ne fournissons plus cette pièce au détail car elle n'est plus disponible sur nos nouveaux moteurs.

    Bonne journée,

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