Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

aucune installation somfy alarme connue sur mon tel portable

en ouvrant l'appli somfy protect sur mon portable pour mettre l' alarme ou l 'enlever , elle m indique "aucune installation ,ajouter une installation" alors que je suis le propriétaire. Je ne peux plus rien faire, ni même supprimer l installation car il faut passer par réglage pour tout désinstaller.Je pensais tout recréer mais je dois désinstaller éléments par éléments avant.Merci

alain R.
alain R.

alain R.

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10 Rue Léo Ferré,80330 longueau
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Longueau
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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Ne tentez pas de désinstaller quoi que ce soit, cela risque d'être pire.

    Etes-vous sûr de vos identifiants de connexion ?

    Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application.

    Si cela ne suffit pas, sous Android, vider le cache, tester ; vider les données, retestez.

    Si cela ne résout rien, il faudra attendre la réponse d'un Yellow.

    alain R.
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    alain R.

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    Merci Guillaume, j ai suivi vos conseils mais la situation n'a pas changé.Comme vous le dites ,je vais attendre une réponse de Yellow
    Bien à vous

    Bonjour Alain,

    Avez-vous la possibilité d'essayer sur un autre smartphone ?

    alain R.
    alain R.

    alain R.

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    Bonjour,
    Bizarrement,malgré l absence de l appli ,je reçois les notifications.Maintenant
    mon épouse, qui est reprise comme propriétaire non principal, m' a mis en utilisateur mais en ne reprenant mon adresse mail de propriétaire principal. Je possède de nouveau l appli mais en utilisateur.

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