Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déconnexion intempestive de la caméra en WIFI ?

Bonjour

Je dispose d'un ensemble Somfy Home Alarme de décembre 2016 (My Fox à l'époque de mon achat). Le Link communique avec une Box Fibre de SFR et l'ensemble surveille un appartement.
Il y a quelques jours, alors que je me trouvais à mon domicile, j'ai reçu une notification m’indiquant un problème de liaison WIFI avec la caméra. J'ai tenté de rétablir la liaison...en vain (désactivation du WIFI, reboot de la Box etc...).
Devant les tentatives infructueuses, j'ai décidé de supprimer la caméra pour la réinstaller suivant la procédure d'installation. Or, après avoir détecté le réseau WIFI, entré le mot de passe et attendu que la caméra s'installe...j'ai un message d'erreur m'informant d'un échec de l'installation. Malgré le réseau WIFI de 2.4 Ghz, j'ai essayé de supprimer le Link pour recommencer une installation complète de mon système d'alarme. Hélas après une dizaine d'essais, j'ai toujours le même souci.
Pour résumé : Help Me Please.
Merci à tous pour vos réponses.

Yves L.
Yves L.

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    Maud F.
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    Bonjour Yves,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Bonne journée,

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