connexion au cloud solfie impossible?

LINK installé mais ne reconnait aucun équipement ,et les diagnostics aboutissent systématiquement à des échecs

L ensemble des équipements n est plus reconnu.j ai desinstalle un intelligent, impossible de le réinstaller, il n est plus reconnu. Idem pour détecteur de mouvement et sirène.

Bonjour,
l'installation du LINK n'aboutit pas.A 2 reprises ll n'a pas pu se connecter au CLOUD SOMFY.
La connexion internet est ok(ping et trace rout ok) .Pour info c'est l'ensemble des éléments(2 intellitag+2 détecteurs de mouvement +sirenes)que je ne pouvais associer.
merci de votre aide.
Je desespere un peu de voir fonctionner à nouveau cette alarme qui a eu seulement 2 ans en octobre...
Il y a t'il eu des problèmes de fiabilité sur une série?
cordialement,
M MARC

Bonjour,
j'ai suivi a la lettre la procédure(changement de canaux, de codage etc...)résultat:
connexion du link au cloud OK, mais il ne voit aucun équipement.le diagnostic équipement n'aboutit pas.Lorsque je supprime un équipement pour le réinstaller,il n'est pas reconnu.
Se peut-il que le LINK soit hs après seulement 2 ans de fonctionnement?
Qu'est ce qui me garanti qu'avec un link neuf le système fonctionne?
merci pour votre aide?

Bonjour,
J'ai procédé à la réinstallation à plusieurs reprises, conformément à vos préconisations.
Toutes les étapes se déroulent correctement,y compris la connexion au cloud, sauf lors de l'installation des équipements.Là rien ne fonctionne.
Bilan:La connexion internet fonctionne, la configuration de la box est conforme aux pré-requis, aucun ajout d'équipement wifi supplémentaire,aucune modif de paramétrages par rapport à la période antérieure de bon fonctionnement.Le LINK ne peux t'il pas être en cause?
je vous remercie de bien vouloir au moins trouver une explication.
existe t'il un numéro de téléphone ou je pourrais joindre vos services ?
mon habitation est sensée être protégée par le système SOMFY, ce n'est malheureusement pas le cas depuis quelques mois déjà
Cordialement
M MARC

Bonjour,
activation réalisée le 29 décembre à12H15.Diagnostic de l'installation lancé à 12H19.le diagnostic donne des équipements OK,mais lorsque je veux tester les sirènes (intérieures ou extérieures), cela ne fonctionne pas.L'activation du système par les 2 badges ne fonctionne pas non plus.

Cordialement,
J MARC

bonjour,

Je reprends conatct avec vous suite au confinement.
L'alarme étant toujours HS et au vu de votre dernière réponse, pouvez-vous entrer en contact pour un dépannage en privé svp?

merci,

cordialement,
J MARC

bonjour,
depuis 2020, et malgré de nombreuses tentatives de réactivation selon la procédure, l'alrme ne fonctionne toujours.
Dois-je considérer que cette alarme SOMFY est obsolète après 2 ans de fonctionnement ou existe t'il encore un espoir de la voir fonctionner en procédant à des tests en ligne avec un technicien?
Je vous remercie de l'attention portée à ma demande
Cordialement J MARC

Bonjour
Merci de la prise en compte de ma demande.
J ai suivi le lien et appliqué la procédure donnée aujourd’hui hui samedi 4 septembre à partir de 11h25.la réinitialisation se passe bien jusqu au moment où il m est demandé de lancer un diagnostic état système.
Résultat état du système:
Rien n est détecté malgré des mouvements devant les détecteurs ou des ouvertures d ouvrant.
Piles des détecteurs changées.
Vérification de la box:conforme à la configuration donnée.
De votre côté voyez vous des anomalies?
Merci
JM