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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    Lors de l ouverture (ou fermeture) constate un ralentissement de vitesse a mi-ouverture (et tension baisse a 10V ?

    Ouverture avec telecommande: Le debut de l ouverture se passe bien puis ralentissement. Les vantaux s ouvrent tres lentement ensuite. La mesure de la tension montre au debut du 30v puis ensuite descente a 10v. L ouverture total met alors 50 secondes ...

    Autre pb, lié (?) : Ouverture avec digicode: la porte s ouvre de 10cm puis se bloque. En reactionnant le digicode, fermeture de la porte ...

    Steph G.
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    Nom de l'auteur
    Steph G.
    Date
    29 octobre 2019
    il y a environ 2 ans
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    Bonjour,

    Ok, sur quel appareil ?

    Quel est son âge ?

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    Richy C.
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    Bonjour
    Il s agit d un SGS601, posé en 2014, je crois.
    Il y a eu un remplacement de carte electronique en Juin 2017.
    Merci

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    Steph G.
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    Bonjour Steph,

    Pourriez-vous effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    J ai deja fait une remise a zero, sans changement : meme chute de tension au meme moment, apres mi-course, a l ouverture comme a la fermeture...
    Merci pour votre aide.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous monter des photos de votre boîtier électronique ?

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    Richy C.
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    Steph G.
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    Bonjour, ci joint la photo du boitier electronique (la RAZ se fait en appuyant sur reset, le reste de la procedure a été fait, comme explique dans le mode d emploi)

    Boitier electronique.jpg Boitier electronique.jpg
    Boitier electroni...
    2,9 Mo
    7 novembre 2019
    Traité
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    Bonjour Steph,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Boîtier en panne, c'est sûr.

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