Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Protexiom 70 Détecteur d'ouverture

IMG_20191029_111330.jpg IMG_20191029_111330.jpg
IMG_20191029_1113...
2,7 Mo
29 octobre 2019
Traité

Bonjour,

Je dispose d'une alarme Protexiom 70. J'ai déplacer un détecteur d'ouverture d'origine. Depuis, il ne fonctionne plus (j'ai 3 bips longs à l'activation de l'alarme, donc pour l'alarme, il manque un élément). Si j'appuie sur le détecteur, l'alarme sonne bien une fois. Toutefois j'ai un doute. Y a t'il un cylindre métallique dans le "détecteur" mais également dans le petit "récepteur", car seul le "récepteur" en a un. J'ai trouvé un cylindre de taille identique au sol. Est-ce celui du détecteur ? Si oui, ou le place t'on dans celui-ci. Merci.

IMG_20191029_111330.jpg IMG_20191029_111330.jpg
IMG_20191029_1113...
2,7 Mo
29 octobre 2019
Traité
Fabien R.
Fabien R.

Fabien R.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Potexiom 70
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 54 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fabien R.
Date
29 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabien,

    Ce cylindre métallique est un aimant, il se trouve uniquement sur la partie que vous appelez "Récepteur" du détecteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien R.
    Fabien R.

    Fabien R.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Potexiom 70
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci pour ces précisions. L'aimant est bien dans le "récepteur", mais cela ne change rien. Toujours 3 bips longs à l'allumage. Quand je fais un test, le voyant ne s'allume pas quand j'ouvre et je ferme la porte. Pourtant, l'appareil est bien détecté par l'alarme car elle sonne quand j'appuie dessus et le voyant rouge s'allume. Merci.

    Nom de l'auteur
    Fabien R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page