Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Clapet somfy one fonctionne mal

Bonjour,

Le clapet de mon somfy one ne s'ouvre que partiellement lors de la sortie du mode privé. Il semble bloqué même s'il coulisse très bien avec un peu d'aide au doigt.
Les mouvements du clapet déclenchent également l'alarme après 30s d'activation.
Enfin une desactivation de l'alarme ne referme pas et il faut redemander une desactivation pour que celui ci décide de se fermer.

MAC : b0f1ec0d86a2
Version: 2.1.7

Albin H.
Albin H.

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    Maud F.
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    Albin,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

    En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

    Bonne journée,

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