Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

association volet IO avec tahoma?

Bonjour la communauté,
Je viens d'emménager dans une maison neuve. les VR sont en IO, commandé par chacun par une télécommande Situo. J'ai également une télécommande Situo 5.
A la réception des clés, on m'a donné une tahoma.
Depuis j'essaye d'associer mes télécommandes et ma tahoma et à chaque fois le même message :
"Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol®. Aucune télecommande trouvée"
J'ai tout essayé : réinitialisation télécommande, reset Tahoma, changement clé sécurité, recherche sans télécommande.
Je n'ai pas de commande murale pour mes volets, seulement les télécommandes.
Si quelqu'un avait une solution se serait génial.
Cordialement
Greg G

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
57340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
50 RUE DE LA GRANDE SAULE
Ville:
FALCK
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Vos motorisations ont sans doute été installées avec une TC 2w qui y a envoyé sa clé de sécurité.

    La solution pour vous est de réinitialiser chaque volet un par un pour faire sauter la clé, et de refaire l'association des volets sur Tahoma avec l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    GREGORY G.
    GREGORY G.

    GREGORY G.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    57340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    50 RUE DE LA GRANDE SAULE
    Ville:
    FALCK
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci Jen-Luc B.

    Je précise également que les Fenêtre et VR ont été insallés alors que je n'avais pas encore délecricité dans le logement.
    Quelle est la procédure pour réinitialiser chaque volet et faire sauter la clé? Sachant que les VR sont sur le même disjoncteur, enfin par étage.

    Merci
    Cordialement

    Bonjour

    Il faut pouvoir isoler chaque volet électriquement.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    Bonne journée !

    GREGORY G.
    GREGORY G.

    GREGORY G.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    57340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    50 RUE DE LA GRANDE SAULE
    Ville:
    FALCK
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse Jean-Luc.
    J'ai effectué la manipulation donné, j'ai commencé par essayer sur un volet avant de la faire sur mes 13 volets.
    J'ai isolé électriquement les volets, il n'en resté qu'un seul alimenté. La tahoma ne reconnait toujours pas d'équipements, j'ai tjs le même message d'erreur.
    Je m'arrache le peu de cheveux qu'il me rest grrr...

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Grégory,

    Pouvez-vous me détailler pas à pas les étapes que vous faites pour programmer ce volet roulant, que vous avez remis à zéro en suivant la procédure vidéo dans son intégralité, sur TaHoma ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique