Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible de se connecter au Compte somfy alors que le compte tahomalink marche bien?

Bonjour,
J'ai essayé de connecter ma freebox delta avec ma tahoma: échec (l'app free pédale après avoir reçu la clef et ne récupère pas les objets associés au réseau que je passe par la tahoma ou par ma télécommande nina; pourtant dans les deux cas la clef est envoyé et bien reçu mais bon...),
Je me suis donc dit je vais passer par alexa d'amazon, j'essaie d'activer la skill dans l'app alexa mais mon compte somfy ne semble pas fonctionner, impossible de valider la skill (1er étapes pourtant décrites dans l'app somfy...);
Pourtant mon compte tahoma fonctionne sans soucis et quand dans ''mon compte'' je clique sur l'onglet mon compte somfy j’obtiens :
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 14152188017915459643
Quand j'essaie de me connecter sur un PC à mon compte somfy (pas le compte qui me sert dans tahomalink, celui la marche très bien, tjs même mail xxxxxxxx@gmail.com), erreur MDP ou login...
Quand je veux créer un nouveau compte (pour voir) on me dit ‘’un compte somfy existe déjà avec votre email’’...
Quand je veux récupérer mon MDP (on ne sait jamais), le lien que je reçois sur mon email me ramène indéfiniment sur la page MDP perdu... impossible de créer un nouveau MDP
Est-ce que quelqu’un pourrait m'aider SVP?
Merci beaucoup d'avance
Très cordialement
Geoffrey

Geoffrey G.
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    Bonjour Geoffrey,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
    Bonne journée.

    Geoffrey G.
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    Bonjour Nicolas F,
    Mon numero PIN tahoma: 1204 7728 9309
    Merci
    GG

    Nicolas F.
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    Geoffrey,
    je viens de vérifier votre compte.
    Je ne comprend pas trop votre demande.
    1/ vous souhaitez mettre les élément de votre tahoma dans votre freebox delta?
    --> il n'y a pas vraiment d’intérêt car celle-ci offre moins de possibilité par rapport a votre Tahoma.
    2/ vous souhaitez appairer votre tahoma a votre appareil Echo et celui ci vous retourne une erreur. c'est bien cela?
    3/ vous n'arrivez pas a vous connecter a votre compte par le biais du site somfy.fr
    mais cela est fonctionnel depuis l'app tahoma ou par tahomalink.com.

    Bonne journée.

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