impossible de se connecter au Compte somfy alors que le compte tahomalink marche bien?

Bonjour,
J'ai essayé de connecter ma freebox delta avec ma tahoma: échec (l'app free pédale après avoir reçu la clef et ne récupère pas les objets associés au réseau que je passe par la tahoma ou par ma télécommande nina; pourtant dans les deux cas la clef est envoyé et bien reçu mais bon...),
Je me suis donc dit je vais passer par alexa d'amazon, j'essaie d'activer la skill dans l'app alexa mais mon compte somfy ne semble pas fonctionner, impossible de valider la skill (1er étapes pourtant décrites dans l'app somfy...);
Pourtant mon compte tahoma fonctionne sans soucis et quand dans ''mon compte'' je clique sur l'onglet mon compte somfy j’obtiens :
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 14152188017915459643
Quand j'essaie de me connecter sur un PC à mon compte somfy (pas le compte qui me sert dans tahomalink, celui la marche très bien, tjs même mail xxxxxxxx@gmail.com), erreur MDP ou login...
Quand je veux créer un nouveau compte (pour voir) on me dit ‘’un compte somfy existe déjà avec votre email’’...
Quand je veux récupérer mon MDP (on ne sait jamais), le lien que je reçois sur mon email me ramène indéfiniment sur la page MDP perdu... impossible de créer un nouveau MDP
Est-ce que quelqu’un pourrait m'aider SVP?
Merci beaucoup d'avance
Très cordialement
Geoffrey