Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Appairage impossible passerelle thermostat ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à appairer la passerelle (Qui reste clignotante rouge et vert) et le thermostat. Rien ne se passe. Code PIN 1849-0212-0974

Christian
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    Bonjour Christian,
    Il faudrai faire la remise a zéro du récepteur en appuyant 15 sec sur le bouton prog en dessous de celui-ci.
    Faire également la remise a zéro du thermostat en appuyant sur le bouton prog (attention PAS le bouton reset) pendant 15 sec.
    puis relancer l'appairage du produit.
    Bonne journée.

    Christian
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    Mon problème a été résolu en modifiant le paramétrage de ma box (Passage Wifi sur canal automatique).

    Christian

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