Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Procédure de migration de Box Tahoma V1 vers V2 lorsque la V1 est HS.

La procédure de migration proposée par le site de support Somfy précise de bien laisser l'ancienne box V1 connectée. Etant donné que mon ancienne box est HS et que c'est la raison pour laquelle j'ai acheté la nouvelle, pouvez vous m'indiquer comment procéder à la migration de la configuration Somfy Tahoma V1 vers V2.

Ancienne code PIN = 0220-4307-8293
Nouveau code PIN = 1219-4569-8864

Je trouve cela un peu curieux que l'on ne puisse pas by-passer cette étape de présence de l'ancienne box pour pouvoir installer la nouvelle et récupérer les informations de configuration dans le cloud.

Merci par avance de votre aide.
Emmanuel Sallé.

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    Réponses

    Bonjour Emmanuel

    Attendez le contact d'un Yellow qui va sans doute pouvoir faire quelque chose pour vous !

    Bonne journée !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,
    Je vous confirme le transfert de votre Tahoma V1 vers votre tahoma V2.
    Bonne journée.

    Merci pour votre intervention Nicolas.F !
    Votre intervention m'aide bien.

    Bonne continuation
    Emmanuel Sallé

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