Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déprogramation télécommande

Bonjour.
J'ai un portail avec 3 télécommandes "NS RTS". Depuis quelques temps, une des télécommandes s'est deprogrammée et dès je je veux la reprogrammer, elle me déprogramme une autre. Jusqu’à maintenant je n'avais pas ce problème et les 3 fonctionnaient.
Cordialement.

Daniel
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    Bonjour,

    D'après vos explications une de vos 3 TC est HS, mais il sera impossible de savoir laquelle.
    Pour cela, Somfy vous remplacera gracieusement vos 3 TC.
    Patientez ici un Yellow's va gérer votre SAV.

    Bonne journée.

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme le diagnostique de MC, il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle et il faudra qu'on vous remplace les 3. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Daniel
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    Bonjour.
    A ce jour je n'ai pas reçu de courriel concernant mes télécommandes.
    Cordialement

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    Vérifiez vos spams.

    Daniel
    Daniel

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    J'ai vérifié dans las indésirables
    cordialement

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    Patientez ici un Yellow's va vous répondre.

    bonne soirée.

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