Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déprogramation télécommande

Bonjour.
J'ai un portail avec 3 télécommandes "NS RTS". Depuis quelques temps, une des télécommandes s'est deprogrammée et dès je je veux la reprogrammer, elle me déprogramme une autre. Jusqu’à maintenant je n'avais pas ce problème et les 3 fonctionnaient.
Cordialement.

Daniel
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    Bonjour,

    D'après vos explications une de vos 3 TC est HS, mais il sera impossible de savoir laquelle.
    Pour cela, Somfy vous remplacera gracieusement vos 3 TC.
    Patientez ici un Yellow's va gérer votre SAV.

    Bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme le diagnostique de MC, il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle et il faudra qu'on vous remplace les 3. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Daniel
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    Bonjour.
    A ce jour je n'ai pas reçu de courriel concernant mes télécommandes.
    Cordialement

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    Vérifiez vos spams.

    Daniel
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    Re
    J'ai vérifié dans las indésirables
    cordialement

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    Patientez ici un Yellow's va vous répondre.

    bonne soirée.

    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Je viens de vous renvoyer l'email, l'avez-vous reçu ?

    Bonne journée,

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